Collega il tuo spazio di lavoro Intercom a Goodweek per gestire conversazioni, contatti, aziende e ticket di supporto direttamente dal tuo spazio di lavoro AI.
ℹ️ Nota sulla governance
Goodweek non supererà mai i livelli di accesso concessi all'utente all'interno di Intercom, garantendo l'allineamento con le politiche di governance della tua organizzazione. I risultati e le funzionalità disponibili possono variare a seconda delle autorizzazioni specifiche e dell'accesso autenticato di ciascun utente.
📋 Prerequisiti
Prima che qualsiasi utente possa vedere e connettere l'integrazione Intercom, l'amministratore della tua organizzazione deve prima abilitarla dal Pannello di amministrazione di Goodweek, nella scheda Integrazioni.
Configurazione amministratore
⚠️ È richiesto un amministratore Intercom per connettersi
Solo gli utenti con il ruolo di Amministratore in Intercom possono autorizzare connessioni OAuth. I collaboratori standard (utenti non amministratori) non possono completare il flusso di connessione: visualizzeranno un errore di autorizzazione quando tentano di connettersi.
Se la tua organizzazione vuole che i collaboratori non amministratori utilizzino l'integrazione Intercom in Goodweek, un amministratore Intercom deve completare la connessione per loro conto, oppure l'amministratore deve prima concedere al collaboratore un ruolo di Amministratore in Intercom in Impostazioni → Collaboratori → [collaboratore] → Ruolo.
Connessione utente
In Goodweek, vai su Integrazioni.
Trova Intercom e fai clic su Connetti.
Verrai reindirizzato a Intercom, dove ti verrà chiesto di accedere e autorizzare l'accesso.
Fai clic su Autorizza accesso per concedere l'accesso e tornare a Goodweek.
Note importanti
Ogni utente deve connettere il proprio account individualmente.
L'utente che si connette deve disporre di permessi di Amministratore in Intercom.
Goodweek può accedere solo ai dati Intercom che il tuo account individuale ha il permesso di vedere all'interno del tuo spazio di lavoro.
Puoi revocare l'accesso di Goodweek in qualsiasi momento da Intercom → Impostazioni → Integrazioni → App installate → Composio → Rimuovi.
Strumenti disponibili
Strumento | Descrizione | Tipo |
Elenca conversazioni | Recupera un elenco paginato delle conversazioni dello spazio di lavoro Intercom. | Lettura |
Recupera conversazione | Recupera una conversazione Intercom specifica tramite il suo ID, comprese tutte le parti del messaggio. | Lettura |
Cerca conversazioni | Cerca conversazioni Intercom utilizzando più criteri di filtro. | Lettura |
Rispondi a conversazione | Invia una risposta a una conversazione Intercom esistente da un amministratore o dal collaboratore assegnato. | Scrittura |
Aggiungi nota alla conversazione | Aggiunge una nota interna a una conversazione Intercom, visibile solo ai collaboratori. | Scrittura |
Assegna conversazione | Assegna una conversazione Intercom a un collaboratore o team specifico. | Scrittura |
Posticipa conversazione | Posticipa una conversazione Intercom fino a un orario specificato. | Scrittura |
Chiudi conversazione | Chiude una conversazione Intercom aperta. | Scrittura |
Riapri conversazione | Riapre una conversazione Intercom chiusa. | Scrittura |
Crea conversazione | Crea una nuova conversazione Intercom in uscita con un contatto. | Scrittura |
Elenca contatti | Recupera un elenco paginato di contatti da Intercom. | Lettura |
Recupera contatto | Recupera i dettagli completi per un contatto Intercom specifico tramite ID. | Lettura |
Cerca contatti | Cerca contatti Intercom utilizzando più criteri di filtro. | Lettura |
Crea contatto | Crea un nuovo contatto in Intercom. | Scrittura |
Aggiorna contatto | Aggiorna gli attributi di un contatto Intercom esistente. | Scrittura |
Elenca aziende | Recupera un elenco paginato di aziende dallo spazio di lavoro Intercom. | Lettura |
Recupera azienda | Recupera i dettagli completi per un'azienda Intercom specifica tramite ID. | Lettura |
Cerca aziende | Cerca aziende Intercom utilizzando criteri di filtro. | Lettura |
Crea o aggiorna azienda | Crea una nuova azienda o aggiorna una esistente in Intercom. | Scrittura |
Elenca tag | Recupera tutti i tag disponibili nello spazio di lavoro Intercom. | Lettura |
Crea tag | Crea un nuovo tag nello spazio di lavoro Intercom. | Scrittura |
Applica tag a conversazione | Applica uno o più tag a una conversazione Intercom specifica. | Scrittura |
Applica tag a contatto | Applica uno o più tag a un contatto Intercom specifico. | Scrittura |
Elenca articoli | Recupera tutti gli articoli nell'Help Center di Intercom. | Lettura |
Recupera articolo | Recupera i dettagli completi per un articolo specifico dell'Help Center di Intercom. | Lettura |
Crea articolo | Crea un nuovo articolo nell'Help Center di Intercom. | Scrittura |
Aggiorna articolo | Aggiorna un articolo esistente nell'Help Center di Intercom. | Scrittura |
Elimina contatto | Elimina definitivamente un contatto da Intercom. | ⚠️ Distruttivo |
Archivia contatto | Archivia un contatto in Intercom. | ⚠️ Distruttivo |
Casi d'uso
Gestisci e rispondi alle conversazioni di supporto. Recupera le conversazioni aperte, controlla la loro cronologia, aggiungi note interne, assegnale ai collaboratori o rispondi direttamente ai clienti da Goodweek.
Cerca e gestisci contatti e aziende. Trova contatti per email o attributo, aggiorna i loro dati e crea o aggiorna record aziendali da Goodweek.
Applica tag e organizza le conversazioni. Applica tag a conversazioni o contatti da Goodweek per classificare le richieste in arrivo e instradarle correttamente.
Crea e aggiorna articoli dell'Help Center. Redigi e pubblica nuovi articoli dell'Help Center o aggiorna quelli esistenti da Goodweek.
Risoluzione dei problemi
Errore di autorizzazione durante la connessione
L'account che tenta di connettersi non dispone di permessi di Amministratore in Intercom. Solo gli amministratori Intercom possono autorizzare connessioni OAuth. Chiedi al tuo amministratore Intercom di completare la connessione, oppure concedi all'utente un ruolo di Amministratore in Intercom in Impostazioni → Collaboratori → [collaboratore] → Ruolo.
Integrazione non visibile in Goodweek
Assicurati che l'amministratore della tua organizzazione abbia abilitato l'integrazione Intercom dal Pannello di amministrazione di Goodweek, nella scheda Integrazioni.