Come funziona Memory
Goodweek aggiunge a ogni conversazione ciò che inserisci nel tuo profilo, così non devi ripetere chi sei o come ti piace lavorare. Nulla viene dedotto a tua insaputa: tutto proviene da ciò che digiti o importi tu stesso.
Goodweek ricava il contesto da tre fonti. Ognuna ha una funzione diversa:
Dove | A cosa serve | Limite |
Informazioni personali (Nome, Ruolo, Lingua, Fuso orario) | Dati certi su di te | Campi fissi |
Istruzioni per Goodweek | Come desideri che Goodweek risponda | 1.500 caratteri |
Ricordi conservati | Informazioni su di te e sul tuo lavoro | 50 righe da 250 caratteri ciascuna |
La regola d’oro: le istruzioni indicano come rispondere; i ricordi salvati rivelano chi sei. Tenere separate le due cose garantisce i risultati più prevedibili.
Prossimamente: potrai anche chiedere a Goodweek di ricordare, aggiornare o dimenticare qualcosa direttamente durante una conversazione, senza aprire le Impostazioni.
1. Informazioni personali
Compilale per prime: ci vuole un minuto e valgono per ogni chat.
Nome e Cognome: vengono inseriti al momento della creazione dell’account. Assicurati che siano corretti, così Goodweek potrà rivolgersi a te nel modo giusto.
Ruolo: scegli quello che più si avvicina a ciò che fai effettivamente ogni giorno. Goodweek lo utilizza per fornire risposte al livello giusto (ad esempio, per un tecnico dà priorità ai comandi passo dopo passo, per un responsabile del servizio dà priorità a un riepilogo).
Fuso orario: rilevato automaticamente. Verifica che sia corretto, soprattutto se viaggi o lavori per clienti in altre regioni. Influisce su tutto ciò che riguarda date, orari e scadenze.
Lingua: la tua lingua predefinita. Goodweek risponde nella lingua in cui scrivi il messaggio; questa impostazione funge da alternativa quando la lingua non è chiara.
2. Istruzioni per Goodweek
Utilizza questo campo per definire le regole fisse su come Goodweek deve rispondere: tono, formato, lunghezza, struttura e cose da fare sempre o da non fare mai. Viene applicato a ogni conversazione.
Migliori pratiche
Sii specifico e concreto. “Limita le risposte a 150 parole a meno che non chieda dettagli” funziona; “sii d’aiuto” non serve a nulla.
Una regola per frase. Le frasi brevi vengono seguite in modo più affidabile rispetto ai lunghi paragrafi.
Indica cosa fare, non solo cosa evitare. “Usa passaggi numerati per le procedure” è meglio di “non scrivere blocchi di testo”.
Evita le contraddizioni. «Sii molto dettagliato» e «sii conciso» nello stesso campo producono risposte incoerenti.
Rimanete sul generale. Le regole relative a un singolo cliente o a un singolo flusso di lavoro devono essere inserite nelle istruzioni di quello Space, non qui (vedere la sezione 5).
Usa “Migliora con l’IA” (l’icona a forma di bacchetta magica) per riorganizzare una bozza in istruzioni chiare, poi controlla il risultato prima di salvare.
Non è necessario utilizzare tutti i 1.500 caratteri a disposizione. Di solito, da 5 a 10 regole chiare funzionano meglio di un lungo saggio.
Esempi per i team MSP
Evita | Preferisci |
Lavoro nell’assistenza informatica. | (È un dato di fatto che ti riguarda: inseriscilo in "Ruolo" o in "Ricordi salvati".) |
Sii professionale. | Scrivi le e-mail destinate ai clienti con un tono cordiale e professionale, senza gergo tecnico. |
Non darmi risposte lunghe. | Inizia con la risposta in 1–2 frasi, poi aggiungi i dettagli solo se necessario. |
Aiutami con gli script. | Quando fornisci comandi PowerShell o Bash, inseriscili in blocchi di codice e spiega cosa modifica ciascuno di essi prima che io lo esegua. |
Presta attenzione alla sicurezza. | Segnala qualsiasi passaggio che potrebbe causare tempi di inattività o perdita di dati prima di elencarlo. |
Un buon esempio, pronto per essere adattato
Lead with the answer, then the steps. Use numbered steps for procedures and code blocks for commands. Flag anything that could cause downtime or data loss. For ticket notes, use: Issue / Cause / Resolution / Next steps. Write client-facing emails in plain language, no jargon, under 150 words. If my request is ambiguous, ask one clarifying question before answering.
3. Ricordi salvati
Utilizza "Ricordi salvati" per informazioni permanenti su di te e sul tuo lavoro: di cosa sei responsabile, gli strumenti che utilizzi, come opera il tuo team. Aggiungi, modifica o elimina righe in qualsiasi momento dalla pagina "Ricordi".
Migliori pratiche
Un'informazione per riga. Ogni riga va letta singolarmente, quindi deve avere senso anche senza le altre.
Scrivi frasi complete e autonome. "Gestisce le migrazioni dei tenant di Microsoft 365 per il segmento delle PMI" è più chiaro di "M365, PMI".
Privilegia i fatti duraturi. Cose che saranno ancora vere il mese prossimo. Tralascia le attività una tantum (“riparazione di una stampante presso il cliente X oggi”).
Mantieni il contenuto aggiornato. Rivedi il tuo elenco ogni pochi mesi ed elimina ciò che non è più vero. Le righe obsolete portano a risposte obsolete.
Non duplicare. Se una voce dice la stessa cosa di un’altra, o delle tue Istruzioni, rimuovila.
Usa le 50 voci con saggezza. Dieci ricordi precisi sono più utili di cinquanta vaghi.
Esempi positivi
Lavora come tecnico di livello 2 presso il service desk, occupandosi principalmente di Microsoft 365 e di problemi relativi agli endpoint.
Il nostro PSA è ConnectWise e il nostro RMM è NinjaOne.
Il team opera con uno SLA di prima risposta di 4 ore per i ticket di priorità 1.
Gli escalation vengono inoltrati al team NOC prima di raggiungere l’account manager.
Preferisce PowerShell rispetto alle procedure GUI quando entrambe le opzioni sono disponibili.
Prossimamente: il limite dei "Ricordi salvati" passerà da 50 a 150 righe, saranno disponibili categorie automatiche (Contesto lavorativo, Contesto personale, In primo piano, Cronologia, Altro) modificabili in qualsiasi momento e una selezione più intelligente, in modo che ogni conversazione utilizzi solo i ricordi rilevanti. Goodweek eviterà inoltre di salvare duplicati e aggiornerà una riga esistente quando qualcosa cambia.
4. Trasferire i tuoi dati da un’altra IA
Se utilizzi già ChatGPT, Gemini o un altro assistente, puoi importare ciò che sa di te in pochi minuti.
Nella pagina "Memoria", vai su " Importa la tua memoria da un'altra IA " e clicca su " Copia".
Incolla il prompt nell’altro assistente e copia la sua risposta completa.
Incolla la risposta nel campo " Risposta dell'IA " e clicca su " Rivedi e aggiungi ai ricordi".
Controlla ogni riga prima di confermare. Nulla verrà salvato finché non lo farai.
Cosa fare durante la revisione
Elimina qualsiasi informazione personale che non sia utile al lavoro (famiglia, salute, vita privata) e qualsiasi informazione non più attuale.
Elimina qualsiasi riferimento a un cliente specifico che non vorresti comparisse in ogni conversazione (vedi sezione 5).
Sposta le regole fisse nella sezione "Istruzioni". Le righe importate, come "Usa sempre i punti elenco", vengono salvate come "Ricordi salvati". Le regole funzionano meglio nella sezione "Istruzioni" di Goodweek, quindi copiale lì ed elimina la riga importata.
Prossimamente: la schermata di revisione segnalerà automaticamente le righe sensibili.
5. Cosa non conservare
Tutto ciò che si trova in “Istruzioni” e “Ricordi salvati” viene inviato con ogni conversazione che si svolge in Goodweek. Consideratelo come contesto, mai come un archivio.
Non memorizzare mai:
Password, chiavi API, token, chiavi di licenza o qualsiasi altra credenziale.
Dettagli sull’infrastruttura dei clienti: intervalli di indirizzi IP, nomi host, schemi di rete, account amministrativi, regole del firewall.
Dati personali relativi ai dipendenti dei clienti o ad altre terze parti.
Informazioni personali sensibili su di te (salute, religione, opinioni politiche, ecc.). Non sono necessarie affinché Goodweek possa aiutarti.
Il contesto specifico di un cliente va inserito negli Spazi, non in Memory. Se lavori con diversi clienti, inserisci il contesto di ciascun cliente (il loro stack, le convenzioni, i contatti) nelle istruzioni dello Spazio dedicato a quel cliente. In questo modo, tali informazioni verranno utilizzate solo quando lavori in quello Spazio e non finiranno nelle conversazioni relative ad altri clienti.
Prossimamente: un controllo di sicurezza automatico bloccherà le credenziali e i dati personali sensibili prima che qualsiasi cosa venga salvata. Fino ad allora, le indicazioni di cui sopra costituiscono la misura di sicurezza.
6. Priorità, organizzazione e controllo
In caso di conflitto, prevale quanto segue:
Istruzioni dello Space
Istruzioni per Goodweek
Ricordi salvati
Pertanto, uno Spazio configurato per un cliente specifico può prevalere sulle tue preferenze personali, e le tue Istruzioni prevalgono su qualsiasi contenuto presente nei Ricordi salvati.
La memoria è separata per ogni organizzazione. Se fai parte di diverse organizzazioni Goodweek, ognuna ha le proprie istruzioni, i propri ricordi salvati e il proprio ruolo. Per come è progettato, non c'è alcun trasferimento tra di esse, quindi il contesto di un cliente non compare mai in quello di un altro. Configura la tua memoria in ogni organizzazione in cui lavori.
Lingua di risposta. Goodweek risponde nella lingua del tuo messaggio. Puoi scrivere le Istruzioni e i Ricordi salvati in qualsiasi lingua: la lingua in cui sono scritti non modifica la lingua in cui Goodweek risponde.
Hai tu il controllo. L’opzione “Ricorda i dettagli nelle chat ” mette in pausa la funzione “Memoria” in qualsiasi momento. Disattivarla non cancella nulla: le tue istruzioni e i tuoi ricordi salvati vengono conservati e riutilizzati quando la riattivi. Per rimuovere qualcosa in modo permanente, cancellalo dalla pagina “Memoria”.
Prossimamente: la possibilità di disattivare la funzione "Memoria" per una singola conversazione e un'opzione a livello di organizzazione che consentirà agli amministratori di abilitare o disabilitare la funzione "Memoria" per tutti (gli amministratori non vedranno i contenuti della "Memoria").