Collega il tuo account Zoho Desk a Goodweek per gestire ticket di assistenza, contatti, agenti e reparti direttamente dal tuo spazio di lavoro IA.
ℹ️ Nota sulla governance
Goodweek non supererà mai i livelli di accesso concessi all'utente all'interno di Zoho Desk, garantendo l'allineamento con le politiche di governance della tua organizzazione. I risultati e le funzionalità disponibili possono variare in base alle autorizzazioni specifiche e all'accesso autenticato di ciascun utente.
📋 Prerequisiti
Prima che qualsiasi utente possa vedere e collegare l'integrazione con Zoho Desk, l'amministratore della tua organizzazione deve prima abilitarla dal Pannello di amministrazione di Goodweek, nella scheda Integrazioni.
Configurazione amministratore
L'integrazione con Zoho Desk utilizza OAuth 2.0 e non richiede alcuna approvazione a livello di amministratore all'interno di Zoho prima che gli utenti possano collegarsi.
⚠️ Data center regionali
Zoho gestisce data center in più regioni (USA, UE, AU, IN, JP). Durante il flusso di connessione OAuth, assicurati di accedere con l'account associato al tuo data center regionale corretto.
Connessione utente
In Goodweek, vai su Integrazioni.
Trova Zoho Desk e fai clic su Collega.
Verrai reindirizzato a Zoho, dove ti verrà chiesto di accedere e autorizzare l'accesso.
Fai clic su Accetta per concedere l'accesso e tornare a Goodweek.
Note importanti
Ogni utente deve collegare il proprio account individualmente.
Goodweek può accedere solo ai ticket, ai contatti e ai reparti che il tuo profilo Zoho Desk individuale ha il permesso di visualizzare.
Puoi revocare l'accesso di Goodweek in qualsiasi momento da Zoho Desk → Configurazione → Developer Space → App OAuth → Composio → Revoca.
Strumenti disponibili
Strumento | Descrizione | Tipo |
List Tickets | Elenca i ticket di assistenza con filtri e paginazione opzionali. | Lettura |
Get Ticket | Recupera i dettagli completi di un ticket di assistenza specifico tramite il suo ID. | Lettura |
Get Ticket Latest Thread | Recupera il thread di conversazione più recente di un ticket. | Lettura |
Get Ticket Thread | Recupera un thread di conversazione specifico all'interno di un ticket tramite l'ID del thread. | Lettura |
List Ticket Conversations | Elenca tutti i thread di conversazione di un ticket specifico. | Lettura |
Get Ticket Resolution | Recupera la nota di risoluzione registrata su un ticket specifico. | Lettura |
Create Ticket | Crea un nuovo ticket di assistenza con oggetto, descrizione, reparto e dettagli del richiedente. | Scrittura |
Update Ticket | Aggiorna lo stato, la priorità, l'assegnatario, la descrizione o altri campi di un ticket esistente. | Scrittura |
Download Ticket Attachment | Scarica un allegato da un ticket di Zoho Desk tramite l'ID dell'allegato. | Lettura |
Upload Ticket Attachment | Carica un allegato su un ticket specifico di Zoho Desk. | Scrittura |
List Contacts | Elenca i contatti in Zoho Desk con filtri e paginazione opzionali. | Lettura |
Get Contact | Recupera i dettagli completi di un contatto specifico di Zoho Desk tramite il suo ID. | Lettura |
Get Contacts By IDs | Recupera più contatti tramite i relativi ID in un'unica richiesta. | Lettura |
Create Contact | Crea un nuovo contatto in Zoho Desk con nome, email e altri dettagli. | Scrittura |
List Contact Accounts | Elenca gli account associati a un contatto specifico di Zoho Desk. | Lettura |
Update Account | Aggiorna le informazioni di un account esistente di Zoho Desk. | Scrittura |
List Agents | Elenca tutti gli agenti dell'organizzazione Zoho Desk con filtri e paginazione opzionali. | Lettura |
Get Agent | Recupera i dettagli completi di un agente specifico di Zoho Desk tramite il suo ID. | Lettura |
Get Agents Count | Restituisce il numero totale di agenti, facoltativamente filtrato per stato. | Lettura |
List Departments | Elenca tutti i reparti dell'organizzazione Zoho Desk. | Lettura |
Get Department | Recupera i dettagli completi di un reparto specifico tramite il suo ID. | Lettura |
Get Departments Count | Restituisce il numero totale di reparti. | Lettura |
List Teams in Department | Elenca tutti i team all'interno di un reparto specifico di Zoho Desk. | Lettura |
List Views | Elenca tutte le viste dei ticket (filtri salvati) dell'organizzazione Zoho Desk. | Lettura |
List Roles | Elenca tutti i ruoli configurati in Zoho Desk. | Lettura |
List Organizations | Elenca tutte le organizzazioni a cui appartiene l'utente corrente. | Lettura |
Search | Cerca tra i moduli di Zoho Desk, inclusi ticket, account, contatti e attività, per parola chiave. | Lettura |
Update Many Tasks | Aggiorna più attività in un'unica chiamata API. | Scrittura |
Casi d'uso
Crea e aggiorna i ticket di assistenza dalle conversazioni. Registra nuovi ticket di assistenza clienti in Zoho Desk direttamente da una conversazione Goodweek — con oggetto, descrizione, reparto e priorità — senza cambiare strumento.
Controlla lo stato e i thread dei ticket. Recupera i ticket aperti, controlla l'ultimo thread di un ticket specifico o consulta la risoluzione di un ticket da Goodweek per avere una rapida panoramica dei problemi dei clienti.
Cerca tra ticket, contatti e account. Trova record di assistenza specifici tramite parola chiave direttamente da Goodweek, senza navigare nell'interfaccia di Zoho Desk.
Gestisci i contatti collegati ai ticket. Cerca o crea contatti Zoho Desk direttamente da una conversazione per assicurarti che i ticket siano associati al record cliente corretto.
Risoluzione dei problemi
Connesso, ma vengono visualizzati dati dell'organizzazione sbagliata
Assicurati di aver eseguito l'accesso con l'account Zoho associato al tuo data center regionale corretto durante il flusso di connessione. Se necessario, disconnetti e riconnetti.
L'integrazione non è visibile in Goodweek
Assicurati che l'amministratore della tua organizzazione abbia abilitato l'integrazione con Zoho Desk dal Pannello di amministrazione di Goodweek, nella scheda Integrazioni.