Collega il tuo account Zendesk a Goodweek per gestire ticket di assistenza, organizzazioni, utenti, macro e viste direttamente dal tuo spazio di lavoro IA.
ℹ️ Nota sulla governance
Goodweek non supererà mai i livelli di accesso concessi all'utente all'interno di Zendesk, garantendo l'allineamento con le politiche di governance della tua organizzazione. I risultati e le funzionalità disponibili possono variare a seconda delle autorizzazioni specifiche e dell'accesso autenticato di ciascun utente.
📋 Prerequisiti
Prima che un utente possa vedere e collegare l'integrazione Zendesk, l'amministratore della tua organizzazione deve prima abilitarla dal Pannello di amministrazione di Goodweek, nella scheda Integrazioni.
Configurazione amministratore
L'integrazione Zendesk utilizza OAuth 2.0. L'utente che effettua la connessione deve disporre del ruolo Zendesk appropriato per autorizzare le app di terze parti. Per alcuni strumenti, come la configurazione di trigger, automazioni o campi personalizzati, è richiesto l'accesso di livello amministratore.
Connessione dell'utente
In Goodweek, vai su Integrazioni.
Trova Zendesk e fai clic su Connetti.
Ti verrà chiesto di inserire il tuo sottodominio Zendesk (ad es.
yourcompanydayourcompany.zendesk.com).Verrai reindirizzato a Zendesk, dove ti verrà chiesto di accedere e autorizzare l'accesso.
Fai clic su Consenti per concedere l'accesso e tornare a Goodweek.
Note importanti
Ogni utente deve collegare individualmente il proprio account.
Goodweek può accedere solo ai ticket, alle organizzazioni e ai dati che il tuo singolo account Zendesk è autorizzato a visualizzare. Si applicano le restrizioni di visibilità dell'agente.
Alcuni strumenti (trigger, automazioni, campi personalizzati, viste) richiedono il ruolo di amministratore Zendesk. Gli agenti normali non avranno accesso a questi strumenti.
Puoi revocare l'accesso di Goodweek in qualsiasi momento da Zendesk → Admin Center → App e integrazioni → Connessioni → Composio → Revoca.
Strumenti disponibili
Strumento | Descrizione | Tipo |
Create Zendesk Ticket | Crea un nuovo ticket di assistenza in Zendesk con supporto completo per tutti i campi del ticket. | Scrittura |
Create Many Zendesk Tickets | Crea fino a 100 ticket in un'unica richiesta come processo in background. | Scrittura |
Get Zendesk About Me | Recupera le informazioni sull'utente Zendesk attualmente autenticato. | Lettura |
Show Changes to Ticket | Mostra le modifiche a un ticket che risulterebbero dall'applicazione di una macro specifica. | Lettura |
Get Incremental Tickets | Recupera i ticket modificati a partire da un orario di inizio specificato per la sincronizzazione incrementale. | Lettura |
List Deleted Tickets | Elenca i ticket eliminati in modo reversibile (soft-delete) da Zendesk, mostrandone fino a 100 per pagina. | Lettura |
Create Zendesk Request | Crea una nuova richiesta di assistenza dell'utente finale tramite l'API. | Scrittura |
Create Side Conversation | Crea una conversazione parallela privata su un ticket Zendesk per la comunicazione tra agenti. | Scrittura |
Upload Zendesk Attachment | Carica un allegato su Zendesk, restituendo un token dell'allegato da utilizzare nei commenti del ticket. | Scrittura |
Create Zendesk User | Crea un nuovo utente (agente o utente finale) in Zendesk. | Scrittura |
Create Many Zendesk Users | Crea fino a 100 utenti in un'unica richiesta, gestita in modo asincrono. | Scrittura |
Create or Update User | Crea o aggiorna un utente Zendesk in base alla corrispondenza per email o external_id. | Scrittura |
Autocomplete Users | Cerca utenti Zendesk per prefisso del nome per una ricerca rapida degli utenti. | Lettura |
Get Incremental Users | Recupera gli utenti modificati a partire da un orario di inizio specificato per la sincronizzazione incrementale. | Lettura |
Create Zendesk Organization | Crea una nuova organizzazione in Zendesk. | Scrittura |
Get Zendesk Organizations | Elenca tutte le organizzazioni in Zendesk con paginazione. | Lettura |
Create or Update Organization | Crea o aggiorna un'organizzazione Zendesk utilizzando external_id come chiave di corrispondenza. | Scrittura |
Merge Zendesk Organizations | Unisce due organizzazioni Zendesk, combinando utenti, ticket e dati. | Scrittura |
Create Organization Membership | Assegna un utente a un'organizzazione Zendesk. | Scrittura |
Create Zendesk Group | Crea un nuovo gruppo di agenti in Zendesk. | Scrittura |
List Assignable Groups | Elenca tutti i gruppi che possono essere assegnati a ticket o utenti. | Lettura |
List Group Users | Elenca tutti gli utenti appartenenti a un gruppo Zendesk specifico. | Lettura |
Create Zendesk Group Membership | Assegna un agente a un gruppo Zendesk. | Scrittura |
List Macros | Elenca tutte le macro condivise e personali dell'account Zendesk. | Lettura |
Show Macro | Recupera i dettagli di una macro specifica tramite il suo ID. | Lettura |
Apply Zendesk Macro Preview | Mostra un'anteprima di come una macro influenzerebbe un ticket senza applicarla. | Lettura |
Create View | Crea una nuova vista dei ticket (filtro salvato) in Zendesk. | Scrittura |
Preview View | Mostra un'anteprima dei ticket corrispondenti a un insieme di condizioni della vista prima di salvarla. | Scrittura |
List Active Triggers | Elenca tutti i trigger di ticket attivi nell'account Zendesk. | Lettura |
Create Trigger | Crea un nuovo trigger di regola aziendale che agisce sui ticket che soddisfano le condizioni specificate. | Scrittura |
List Automations | Elenca tutte le automazioni configurate nell'account Zendesk. | Lettura |
Create Automation | Crea una nuova automazione che esegue azioni sui ticket in base a condizioni basate sul tempo. | Scrittura |
List Brands | Elenca tutti i brand configurati nell'account Zendesk. | Lettura |
Create Ticket Field | Crea un nuovo campo del ticket personalizzato con diversi tipi di campo. | Scrittura |
Create Custom Object Record | Crea un nuovo record per un tipo di oggetto personalizzato in Zendesk. | Scrittura |
Get Account Settings | Recupera le impostazioni dell'account Zendesk e la configurazione delle funzionalità. | Lettura |
Get Attachment | Recupera i dettagli di un singolo allegato Zendesk tramite il suo ID. | Lettura |
List Guide Surveys | Elenca i sondaggi CSAT disponibili in Zendesk Guide. | Lettura |
List Guide Survey Responses | Elenca le risposte ai sondaggi CSAT di Zendesk Guide. | Lettura |
Delete Zendesk Ticket | Elimina definitivamente un ticket, incluso l'intero storico della conversazione. Questa azione è irreversibile. | ⚠️ Distruttivo |
Delete Zendesk User | Elimina definitivamente un utente da Zendesk. Questa azione non può essere annullata. | ⚠️ Distruttivo |
Delete Zendesk Organization | Elimina definitivamente un'organizzazione da Zendesk. Questa azione è irreversibile. | ⚠️ Distruttivo |
Bulk Delete Zendesk Suspended Tickets | Elimina definitivamente più ticket sospesi in un'unica azione. | ⚠️ Distruttivo |
Casi d'uso
Crea e gestisci ticket di assistenza dalle conversazioni. Registra nuovi ticket Zendesk con l'oggetto, la descrizione, il richiedente e la priorità corretti direttamente da una conversazione Goodweek, mantenendo le operazioni di assistenza nel contesto del resto del tuo lavoro.
Gestisci utenti e organizzazioni. Crea o aggiorna utenti e organizzazioni Zendesk, assegna utenti a gruppi e gestisci le appartenenze alle organizzazioni da Goodweek per mantenere accurata la tua struttura di assistenza.
Rivedi macro e trigger prima di applicarli. Visualizza in anteprima da Goodweek come macro o condizioni delle viste influenzerebbero i ticket prima di confermare le modifiche, riducendo il rischio di configurazioni errate accidentali.
Monitora il CSAT e le risposte ai sondaggi. Recupera i risultati e le risposte dei sondaggi CSAT di Zendesk Guide all'interno di una conversazione Goodweek per esaminare i dati sulla soddisfazione del cliente senza dover navigare nella dashboard di Zendesk Explore.
Risoluzione dei problemi
Alcuni strumenti non funzionano dopo la connessione
Alcuni strumenti Zendesk richiedono il ruolo di amministratore. Se ti connetti con un account Agente, gli strumenti di livello amministratore non saranno accessibili. Contatta il tuo amministratore Zendesk per modificare il tuo ruolo, se necessario.
Integrazione non visibile in Goodweek
Assicurati che l'amministratore della tua organizzazione abbia abilitato l'integrazione Zendesk dal Pannello di amministrazione di Goodweek, nella scheda Integrazioni.