Connectez votre espace de travail Intercom à Goodweek pour gérer les conversations, contacts, entreprises et tickets de support directement depuis votre espace de travail IA.
ℹ️ Note sur la gouvernance
Goodweek ne dépassera jamais les niveaux d'accès accordés à l'utilisateur au sein d'Intercom, garantissant l'alignement avec les politiques de gouvernance de votre organisation. Les résultats et les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon les autorisations spécifiques et l'accès authentifié de chaque utilisateur.
📋 Prérequis
Avant qu'un utilisateur puisse voir et connecter l'intégration Intercom, l'administrateur de votre organisation doit d'abord l'activer depuis le Panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.
Configuration administrateur
⚠️ Un administrateur Intercom est requis pour se connecter
Seuls les utilisateurs ayant le rôle Administrateur dans Intercom peuvent autoriser les connexions OAuth. Les coéquipiers standards (utilisateurs non administrateurs) ne peuvent pas terminer le flux de connexion — ils verront une erreur de permissions en essayant de se connecter.
Si votre organisation souhaite que des coéquipiers non administrateurs utilisent l'intégration Intercom dans Goodweek, un administrateur Intercom doit effectuer la connexion en leur nom, ou l'administrateur doit d'abord accorder au coéquipier un rôle Administrateur dans Intercom sous Paramètres → Coéquipiers → [coéquipier] → Rôle.
Connexion de l'utilisateur
Dans Goodweek, allez dans Intégrations.
Trouvez Intercom et cliquez sur Connecter.
Vous serez redirigé vers Intercom, où il vous sera demandé de vous connecter et d'autoriser l'accès.
Cliquez sur Autoriser l'accès pour accorder l'accès et revenir à Goodweek.
Remarques importantes
Chaque utilisateur doit connecter son propre compte individuellement.
L'utilisateur qui se connecte doit disposer des permissions Administrateur dans Intercom.
Goodweek ne peut accéder qu'aux données Intercom que votre compte individuel est autorisé à voir au sein de votre espace de travail.
Vous pouvez révoquer l'accès de Goodweek à tout moment depuis Intercom → Paramètres → Intégrations → Applications installées → Composio → Supprimer.
Outils disponibles
Outil | Description | Type |
Lister les conversations | Récupère une liste paginée des conversations de l'espace de travail Intercom. | Lecture |
Obtenir une conversation | Récupère une conversation Intercom spécifique via son ID, y compris toutes les parties du message. | Lecture |
Rechercher des conversations | Recherche des conversations Intercom selon plusieurs critères de filtrage. | Lecture |
Répondre à une conversation | Envoie une réponse à une conversation Intercom existante depuis un administrateur ou le coéquipier assigné. | Écriture |
Ajouter une note à une conversation | Ajoute une note interne à une conversation Intercom, visible uniquement par les coéquipiers. | Écriture |
Assigner une conversation | Assigne une conversation Intercom à un coéquipier ou une équipe spécifique. | Écriture |
Mettre une conversation en veille | Met une conversation Intercom en veille jusqu'à une heure spécifiée. | Écriture |
Fermer une conversation | Ferme une conversation Intercom ouverte. | Écriture |
Rouvrir une conversation | Rouvre une conversation Intercom fermée. | Écriture |
Créer une conversation | Crée une nouvelle conversation sortante Intercom avec un contact. | Écriture |
Lister les contacts | Récupère une liste paginée des contacts Intercom. | Lecture |
Obtenir un contact | Récupère les détails complets d'un contact Intercom spécifique par ID. | Lecture |
Rechercher des contacts | Recherche des contacts Intercom selon plusieurs critères de filtrage. | Lecture |
Créer un contact | Crée un nouveau contact dans Intercom. | Écriture |
Mettre à jour un contact | Met à jour les attributs d'un contact Intercom existant. | Écriture |
Lister les entreprises | Récupère une liste paginée des entreprises de l'espace de travail Intercom. | Lecture |
Obtenir une entreprise | Récupère les détails complets d'une entreprise Intercom spécifique par ID. | Lecture |
Rechercher des entreprises | Recherche des entreprises Intercom selon des critères de filtrage. | Lecture |
Créer ou mettre à jour une entreprise | Crée une nouvelle entreprise ou met à jour une entreprise existante dans Intercom. | Écriture |
Lister les tags | Récupère tous les tags disponibles dans l'espace de travail Intercom. | Lecture |
Créer un tag | Crée un nouveau tag dans l'espace de travail Intercom. | Écriture |
Tagger une conversation | Applique un ou plusieurs tags à une conversation Intercom spécifique. | Écriture |
Tagger un contact | Applique un ou plusieurs tags à un contact Intercom spécifique. | Écriture |
Lister les articles | Récupère tous les articles du centre d'aide Intercom. | Lecture |
Créer un article | Crée un nouvel article dans le centre d'aide Intercom. | Écriture |
Mettre à jour un article | Met à jour un article existant dans le centre d'aide Intercom. | Écriture |
Supprimer un contact | Supprime définitivement un contact d'Intercom. | ⚠️ Destructif |
Archiver un contact | Archive un contact dans Intercom. | ⚠️ Destructif |
Cas d'usage
Trier et répondre aux conversations de support. Récupérez les conversations ouvertes, consultez leur historique, ajoutez des notes internes, assignez-les à des coéquipiers ou répondez directement aux clients depuis Goodweek.
Rechercher et gérer les contacts et entreprises. Trouvez des contacts par e-mail ou attribut, mettez à jour leurs informations et créez ou mettez à jour des fiches entreprise depuis Goodweek.
Tagger et organiser les conversations. Appliquez des tags aux conversations ou contacts depuis Goodweek pour classer les demandes entrantes et les acheminer correctement.
Créer et mettre à jour des articles du centre d'aide. Rédigez et publiez de nouveaux articles du centre d'aide ou mettez à jour les existants depuis Goodweek.
Dépannage
Erreur de permissions lors de la connexion
Le compte qui tente de se connecter ne dispose pas des permissions Administrateur dans Intercom. Seuls les administrateurs Intercom peuvent autoriser les connexions OAuth. Demandez à votre administrateur Intercom d'effectuer la connexion, ou accordez à l'utilisateur un rôle Administrateur dans Intercom sous Paramètres → Coéquipiers → [coéquipier] → Rôle.
Intégration non visible dans Goodweek
Assurez-vous que l'administrateur de votre organisation a activé l'intégration Intercom depuis le Panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.