Comment fonctionne Memory
Goodweek ajoute les informations que vous saisissez dans votre profil à chaque conversation, vous évitant ainsi de devoir répéter qui vous êtes ou comment vous aimez travailler. Rien n’est déduit à votre insu : tout provient de ce que vous tapez ou importez vous-même.
Goodweek analyse le contexte à partir de trois sources. Chacune a un rôle différent :
Où | À quoi cela sert-il ? | Limite |
Informations personnelles (nom, fonction, langue, fuseau horaire) | Informations fiables vous concernant | Champs fixes |
Instructions pour Goodweek | Comment souhaitez-vous que Goodweek réponde ? | 1 500 caractères |
Souvenirs enregistrés | Informations vous concernant et concernant votre travail | 50 lignes de 250 caractères chacune |
La règle d’or : les instructions indiquent comment répondre ; les souvenirs enregistrés révèlent qui vous êtes. En distinguant clairement ces deux éléments, vous obtiendrez les résultats les plus prévisibles.
Bientôt disponible : vous pourrez également demander à Goodweek de se souvenir, de mettre à jour ou d’oublier quelque chose directement au cours d’une conversation, sans ouvrir les Paramètres.
1. Informations personnelles
Remplissez ces champs en premier : cela ne prend qu’une minute et s’applique à toutes les conversations.
Prénom et nom : renseignés lors de la création de votre compte. Veillez à ce qu’ils soient corrects afin que Goodweek puisse s’adresser à vous de manière appropriée.
Rôle: choisissez celui qui correspond le mieux à ce que vous faites au quotidien. Goodweek s’en sert pour adapter ses réponses au niveau approprié (par exemple, pour un technicien, il privilégie les instructions étape par étape ; pour un responsable de service, il privilégie un résumé).
Fuseau horaire: détecté automatiquement. Vérifiez qu’il est correct, surtout si vous voyagez ou travaillez pour des clients situés dans d’autres régions. Cela a une incidence sur tout ce qui concerne les dates, les plannings et les échéances.
Langue: votre langue par défaut. Goodweek répond dans la langue dans laquelle vous rédigez votre message ; ce paramètre sert de valeur par défaut lorsque celle-ci n’est pas clairement identifiée.
2. Instructions pour Goodweek
Utilisez ce champ pour définir des règles générales concernant la manière dont Goodweek doit répondre : ton, format, longueur, structure, ainsi que ce qu’il faut toujours ou jamais faire. Ces règles s’appliquent à toutes les conversations.
Bonnes pratiques
Soyez précis et concret. « Limitez les réponses à 150 mots sauf si je demande des détails » fonctionne ; « soyez utile » ne sert à rien.
Une règle par phrase. Les phrases courtes sont mieux respectées que les longs paragraphes.
Indiquez ce qu’il faut faire, pas seulement ce qu’il faut éviter. « Utilisez des étapes numérotées pour les procédures » est préférable à « n’écrivez pas de longs blocs de texte ».
Évitez les contradictions. « Soyez très détaillé » et « soyez concis » dans le même champ entraînent des réponses incohérentes.
Restez général. Les règles spécifiques à un client ou à un flux de travail doivent figurer dans les instructions de cet Espace, et non ici (voir section 5).
Utilisez « Améliorer avec l’IA » (l’icône en forme de baguette magique) pour restructurer un premier jet en instructions claires, puis relisez le résultat avant de l’enregistrer.
Vous n’avez pas besoin d’utiliser les 1 500 caractères autorisés. 5 à 10 règles claires sont généralement plus efficaces qu’un long texte.
Exemples pour les équipes MSP
Évitez | Préférez |
Je travaille dans le support informatique. | (C’est un fait vous concernant : placez-le dans « Rôle » ou « Souvenirs enregistrés ».) |
Faites preuve de professionnalisme. | Rédigez vos e-mails destinés aux clients dans un ton convivial et professionnel, sans jargon technique. |
Ne me donnez pas de longues réponses. | Commencez par la réponse en 1 à 2 phrases, puis donnez des détails uniquement si nécessaire. |
Aidez-moi avec les scripts. | Lorsque vous fournissez des commandes PowerShell ou Bash, placez-les dans des blocs de code et expliquez ce que chacune d’entre elles modifie avant que je ne l’exécute. |
Faites attention à la sécurité. | Signalez toute étape susceptible d’entraîner une interruption de service ou une perte de données avant de la mentionner. |
Un bon exemple, prêt à être adapté
Lead with the answer, then the steps. Use numbered steps for procedures and code blocks for commands. Flag anything that could cause downtime or data loss. For ticket notes, use: Issue / Cause / Resolution / Next steps. Write client-facing emails in plain language, no jargon, under 150 words. If my request is ambiguous, ask one clarifying question before answering.
3. Mémoires enregistrées
Utilisez la section « Souvenirs enregistrés » pour consigner de manière durable des informations vous concernant et concernant votre travail : vos responsabilités, les outils que vous utilisez, le fonctionnement de votre équipe. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des lignes à tout moment depuis la page « Souvenirs ».
Bonnes pratiques
Une information par ligne. Chaque ligne se lit indépendamment, elle doit donc avoir du sens sans les autres.
Rédigez des phrases complètes et autonomes. « Gère les migrations de locataires Microsoft 365 pour le segment des PME » est plus clair que « M365, PME ».
Privilégiez les faits durables. Des éléments qui seront toujours d’actualité le mois prochain. Évitez les tâches ponctuelles (« réparation d’une imprimante chez le client X aujourd’hui »).
Tenez votre liste à jour. Relisez-la tous les quelques mois et supprimez ce qui n’est plus d’actualité. Des lignes obsolètes conduisent à des réponses obsolètes.
Évitez les doublons. Si une ligne reprend le contenu d’une autre ou celui de vos « Instructions », supprimez-la.
Utilisez judicieusement les 50 lignes. Dix souvenirs précis sont plus utiles que cinquante vagues.
Bons exemples
Travaille en tant que technicien de niveau 2 au service d'assistance, spécialisé dans les problèmes liés à Microsoft 365 et aux terminaux.
Notre logiciel de gestion de services (PSA) est ConnectWise et notre solution de gestion à distance (RMM) est NinjaOne.
L'équipe travaille selon un SLA prévoyant une première réponse dans les 4 heures pour les tickets de priorité 1.
Les escalades sont transmises à l’équipe du centre d’exploitation réseau (NOC) avant d’atteindre le responsable de compte.
Préfère utiliser PowerShell plutôt que les étapes de l’interface graphique lorsque les deux options sont possibles.
À venir : la limite des souvenirs enregistrés passe de 50 à 150 lignes, des catégories automatiques (Contexte professionnel, Contexte personnel, Prioritaire, Historique, Autre) que vous pouvez modifier à tout moment, et une sélection plus intelligente pour que chaque conversation n’utilise que les souvenirs qui s’y rapportent. Goodweek évitera également d’enregistrer des doublons et mettra à jour une ligne existante en cas de modification.
4. Importer vos souvenirs depuis une autre IA
Si vous utilisez déjà ChatGPT, Gemini ou un autre assistant, vous pouvez importer ce qu’il sait de vous en quelques minutes.
Sur la page « Mémoire », rendez-vous dans la section « Importer votre mémoire depuis une autre IA » et cliquez sur « Copier ».
Collez la requête dans l’autre assistant et copiez sa réponse complète.
Collez la réponse dans le champ « Réponse de l'IA » et cliquez sur « Vérifier l'ajout aux souvenirs ».
Vérifiez chaque ligne avant de confirmer. Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas confirmé.
Que faire pendant la vérification ?
Supprimez tout élément personnel qui n’est pas utile au travail (famille, santé, vie privée), ainsi que tout élément obsolète.
Supprimez tout ce qui concerne un client spécifique et que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans toutes les conversations (voir section 5).
Déplacez les règles générales vers la section « Instructions ». Les lignes importées telles que « Toujours utiliser des puces » sont enregistrées dans les « Mémoires enregistrées ». Les règles fonctionnent mieux dans la section « Instructions » de Goodweek ; copiez-les donc à cet endroit et supprimez la ligne importée.
À venir : l’écran de révision signalera automatiquement les lignes sensibles.
5. Ce qu’il ne faut pas conserver
Tout ce qui se trouve dans les « Instructions » et les « Souvenirs enregistrés » est envoyé avec chaque conversation que vous avez dans Goodweek. Considérez-le comme du contexte, jamais comme un coffre-fort.
Ne stockez jamais :
Mots de passe, clés API, jetons, clés de licence ou tout autre identifiant.
Les détails de l’infrastructure des clients : plages d’adresses IP, noms d’hôtes, schémas de réseau, comptes administrateurs, règles de pare-feu.
Les données personnelles concernant les employés de vos clients ou d’autres tiers.
Des informations personnelles sensibles vous concernant (santé, religion, opinions politiques, etc.). Goodweek n’en a pas besoin pour vous aider.
Le contexte spécifique à chaque client doit être conservé dans les Espaces, et non dans la mémoire. Si vous travaillez pour plusieurs clients, placez le contexte de chaque client (sa pile technologique, ses conventions, ses contacts) dans les instructions de l’Espace dédié à ce client. Ainsi, ces informations ne seront utilisées que lorsque vous travaillerez dans cet Espace, et ne se retrouveront pas dans des conversations concernant d’autres clients.
Bientôt disponible : un contrôle de sécurité automatique bloquera les identifiants et les données personnelles sensibles avant toute sauvegarde. D’ici là, les consignes ci-dessus constituent la mesure de protection à respecter.
6. Priorités, organisation et contrôle
En cas de conflit, voici ce qui prévaut :
Instructions de l’espace
Instructions pour Goodweek
Souvenirs enregistrés
Ainsi, un Espace configuré pour un client spécifique peut prévaloir sur vos préférences personnelles, et vos Instructions prévalent sur tout ce qui se trouve dans les Souvenirs enregistrés.
La mémoire est distincte pour chaque organisation. Si vous appartenez à plusieurs organisations Goodweek, chacune dispose de ses propres instructions, souvenirs enregistrés et rôle. Par conception, rien ne se transfère d’une organisation à l’autre ; ainsi, le contexte d’un client n’apparaît jamais dans celui d’un autre. Configurez votre mémoire dans chaque organisation au sein de laquelle vous travaillez.
Langue de réponse. Goodweek répond dans la langue de votre message. Vous pouvez rédiger vos instructions et vos souvenirs enregistrés dans n’importe quelle langue : la langue dans laquelle ils sont rédigés n’a aucune incidence sur la langue dans laquelle Goodweek répond.
Vous gardez le contrôle. Le bouton « Mémoriser les détails dans toutes les conversations » permet de suspendre la fonction Mémoire à tout moment. Sa désactivation n’entraîne aucune suppression : vos instructions et vos souvenirs enregistrés sont conservés et réutilisés lorsque vous réactivez la fonction. Pour supprimer définitivement un élément, supprimez-le depuis la page Mémoire.
Bientôt disponible : la possibilité de désactiver la fonction « Mémoire » pour une seule conversation, ainsi qu’un commutateur au niveau de l’organisation permettant aux administrateurs d’activer ou de désactiver la fonction « Mémoire » pour tout le monde (les administrateurs ne verront pas le contenu de la « Mémoire »).