Connectez votre compte Zoho Desk à Goodweek pour gérer les tickets d'assistance, les contacts, les agents et les services directement depuis votre espace de travail IA.
ℹ️ Note sur la gouvernance
Goodweek ne dépassera jamais les niveaux d'accès accordés à l'utilisateur au sein de Zoho Desk, garantissant ainsi la conformité avec les politiques de gouvernance de votre organisation. Les résultats et les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon les autorisations spécifiques et l'accès authentifié de chaque utilisateur.
📋 Prérequis
Avant que tout utilisateur puisse voir et connecter l'intégration Zoho Desk, l'administrateur de votre organisation doit d'abord l'activer depuis le Panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.
Configuration administrateur
L'intégration Zoho Desk utilise OAuth 2.0 et ne nécessite aucune approbation au niveau administrateur dans Zoho avant que les utilisateurs puissent se connecter.
⚠️ Centres de données régionaux
Zoho exploite des centres de données dans plusieurs régions (États-Unis, UE, AU, IN, JP). Lors du processus de connexion OAuth, veillez à vous connecter avec le compte associé à votre centre de données régional correct.
Connexion de l'utilisateur
Dans Goodweek, accédez à Intégrations.
Recherchez Zoho Desk et cliquez sur Connecter.
Vous serez redirigé vers Zoho, où il vous sera demandé de vous connecter et d'autoriser l'accès.
Cliquez sur Accepter pour accorder l'accès et revenir à Goodweek.
Remarques importantes
Chaque utilisateur doit connecter son propre compte individuellement.
Goodweek ne peut accéder qu'aux tickets, contacts et services que votre profil Zoho Desk individuel est autorisé à consulter.
Vous pouvez révoquer l'accès de Goodweek à tout moment depuis Zoho Desk → Configuration → Developer Space → Applications OAuth → Composio → Révoquer.
Outils disponibles
Outil | Description | Type |
List Tickets | Répertorie les tickets d'assistance avec filtrage et pagination facultatifs. | Lecture |
Get Ticket | Récupère l'ensemble des détails d'un ticket d'assistance spécifique à partir de son ID. | Lecture |
Get Ticket Latest Thread | Récupère le fil de conversation le plus récent d'un ticket. | Lecture |
Get Ticket Thread | Récupère un fil de conversation spécifique au sein d'un ticket à partir de l'ID du fil. | Lecture |
List Ticket Conversations | Répertorie tous les fils de conversation d'un ticket spécifique. | Lecture |
Get Ticket Resolution | Récupère la note de résolution enregistrée sur un ticket spécifique. | Lecture |
Create Ticket | Crée un nouveau ticket d'assistance avec objet, description, service et détails du demandeur. | Écriture |
Update Ticket | Met à jour le statut, la priorité, l'assigné, la description ou d'autres champs d'un ticket existant. | Écriture |
Download Ticket Attachment | Télécharge une pièce jointe d'un ticket Zoho Desk à partir de l'ID de la pièce jointe. | Lecture |
Upload Ticket Attachment | Charge une pièce jointe sur un ticket Zoho Desk spécifique. | Écriture |
List Contacts | Répertorie les contacts dans Zoho Desk avec filtrage et pagination facultatifs. | Lecture |
Get Contact | Récupère l'ensemble des détails d'un contact Zoho Desk spécifique à partir de son ID. | Lecture |
Get Contacts By IDs | Récupère plusieurs contacts à partir de leurs ID en une seule requête. | Lecture |
Create Contact | Crée un nouveau contact dans Zoho Desk avec nom, e-mail et autres détails. | Écriture |
List Contact Accounts | Répertorie les comptes associés à un contact Zoho Desk spécifique. | Lecture |
Update Account | Met à jour les informations d'un compte Zoho Desk existant. | Écriture |
List Agents | Répertorie tous les agents de l'organisation Zoho Desk avec filtrage et pagination facultatifs. | Lecture |
Get Agent | Récupère l'ensemble des détails d'un agent Zoho Desk spécifique à partir de son ID. | Lecture |
Get Agents Count | Renvoie le nombre total d'agents, éventuellement filtré par statut. | Lecture |
List Departments | Répertorie tous les services de l'organisation Zoho Desk. | Lecture |
Get Department | Récupère l'ensemble des détails d'un service spécifique à partir de son ID. | Lecture |
Get Departments Count | Renvoie le nombre total de services. | Lecture |
List Teams in Department | Répertorie toutes les équipes au sein d'un service Zoho Desk spécifique. | Lecture |
List Views | Répertorie toutes les vues de tickets (filtres enregistrés) de l'organisation Zoho Desk. | Lecture |
List Roles | Répertorie tous les rôles configurés dans Zoho Desk. | Lecture |
List Organizations | Répertorie toutes les organisations auxquelles appartient l'utilisateur actuel. | Lecture |
Search | Recherche par mot-clé dans les modules Zoho Desk, y compris les tickets, les comptes, les contacts et les tâches. | Lecture |
Update Many Tasks | Met à jour plusieurs tâches en un seul appel API. | Écriture |
Cas d'usage
Créer et mettre à jour des tickets d'assistance depuis les conversations. Enregistrez de nouveaux tickets d'assistance client dans Zoho Desk directement depuis une conversation Goodweek — avec objet, description, service et priorité — sans changer d'outil.
Consulter le statut et les fils des tickets. Récupérez les tickets ouverts, consultez le dernier fil d'un ticket spécifique ou consultez la résolution d'un ticket depuis Goodweek pour obtenir un aperçu rapide des problèmes des clients.
Rechercher parmi les tickets, contacts et comptes. Trouvez des enregistrements d'assistance spécifiques par mot-clé directement depuis Goodweek, sans naviguer dans l'interface de Zoho Desk.
Gérer les contacts liés aux tickets. Recherchez ou créez des contacts Zoho Desk directement depuis une conversation pour garantir que les tickets sont associés au bon enregistrement client.
Dépannage
Connecté, mais des données d'une mauvaise organisation apparaissent
Assurez-vous de vous être connecté avec le compte Zoho associé à votre centre de données régional correct lors du processus de connexion. Déconnectez-vous et reconnectez-vous si nécessaire.
Intégration non visible dans Goodweek
Assurez-vous que l'administrateur de votre organisation a activé l'intégration Zoho Desk depuis le Panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.