Connecte ton compte Zendesk à Goodweek pour gérer les tickets d'assistance, les organisations, les utilisateurs, les macros et les vues directement depuis ton espace de travail IA.
ℹ️ Note sur la gouvernance
Goodweek ne dépassera jamais les niveaux d'accès accordés à l'utilisateur au sein de Zendesk, garantissant ainsi l'alignement avec les politiques de gouvernance de ton organisation. Les résultats et les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon les autorisations spécifiques et l'accès authentifié de chaque utilisateur.
📋 Prérequis
Avant qu'un utilisateur puisse voir et connecter l'intégration Zendesk, l'administrateur de ton organisation doit d'abord l'activer depuis le Panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.
Configuration administrateur
L'intégration Zendesk utilise OAuth 2.0. L'utilisateur qui effectue la connexion doit disposer du rôle Zendesk approprié pour autoriser les applications tierces. Un accès de niveau administrateur est requis pour certains outils, comme la configuration des déclencheurs, des automatisations ou des champs personnalisés.
Connexion de l'utilisateur
Dans Goodweek, accède à Intégrations.
Trouve Zendesk et clique sur Connecter.
Il te sera demandé de saisir ton sous-domaine Zendesk (par exemple
yourcompanypouryourcompany.zendesk.com).Tu seras redirigé vers Zendesk, où il te sera demandé de te connecter et d'autoriser l'accès.
Clique sur Autoriser pour accorder l'accès et revenir à Goodweek.
Remarques importantes
Chaque utilisateur doit connecter son propre compte individuellement.
Goodweek ne peut accéder qu'aux tickets, organisations et données que ton compte Zendesk individuel est autorisé à consulter. Les restrictions de visibilité des agents s'appliquent.
Certains outils (déclencheurs, automatisations, champs personnalisés, vues) nécessitent le rôle Administrateur Zendesk. Les agents standards n'auront pas accès à ces outils.
Tu peux révoquer l'accès de Goodweek à tout moment depuis Zendesk → Centre d'administration → Applications et intégrations → Connexions → Composio → Révoquer.
Outils disponibles
Outil | Description | Type |
Create Zendesk Ticket | Crée un nouveau ticket d'assistance dans Zendesk avec une prise en charge complète de tous les champs du ticket. | Écriture |
Create Many Zendesk Tickets | Crée jusqu'à 100 tickets en une seule requête, traitée comme une tâche en arrière-plan. | Écriture |
Get Zendesk About Me | Récupère les informations sur l'utilisateur Zendesk actuellement authentifié. | Lecture |
Show Changes to Ticket | Affiche les modifications qui résulteraient de l'application d'une macro spécifique à un ticket. | Lecture |
Get Incremental Tickets | Récupère les tickets modifiés depuis une heure de début spécifiée pour une synchronisation incrémentielle. | Lecture |
List Deleted Tickets | Répertorie les tickets qui ont été supprimés de manière réversible (soft-delete) dans Zendesk, en affichant jusqu'à 100 par page. | Lecture |
Create Zendesk Request | Crée une nouvelle demande d'assistance d'utilisateur final via l'API. | Écriture |
Create Side Conversation | Crée une conversation privée annexe sur un ticket Zendesk pour la communication entre agents. | Écriture |
Upload Zendesk Attachment | Téléverse une pièce jointe dans Zendesk, en renvoyant un jeton de pièce jointe à utiliser dans les commentaires du ticket. | Écriture |
Create Zendesk User | Crée un nouvel utilisateur (agent ou utilisateur final) dans Zendesk. | Écriture |
Create Many Zendesk Users | Crée jusqu'à 100 utilisateurs en une seule requête, traitée de manière asynchrone. | Écriture |
Create or Update User | Crée ou met à jour un utilisateur Zendesk en fonction de la correspondance par e-mail ou external_id. | Écriture |
Autocomplete Users | Recherche des utilisateurs Zendesk par préfixe de nom pour une recherche rapide d'utilisateurs. | Lecture |
Get Incremental Users | Récupère les utilisateurs modifiés depuis une heure de début spécifiée pour une synchronisation incrémentielle. | Lecture |
Create Zendesk Organization | Crée une nouvelle organisation dans Zendesk. | Écriture |
Get Zendesk Organizations | Répertorie toutes les organisations dans Zendesk avec pagination. | Lecture |
Create or Update Organization | Crée ou met à jour une organisation Zendesk en utilisant external_id comme clé de correspondance. | Écriture |
Merge Zendesk Organizations | Fusionne deux organisations Zendesk, en combinant les utilisateurs, les tickets et les données. | Écriture |
Create Organization Membership | Affecte un utilisateur à une organisation Zendesk. | Écriture |
Create Zendesk Group | Crée un nouveau groupe d'agents dans Zendesk. | Écriture |
List Assignable Groups | Répertorie tous les groupes pouvant être affectés à des tickets ou à des utilisateurs. | Lecture |
List Group Users | Répertorie tous les utilisateurs appartenant à un groupe Zendesk spécifique. | Lecture |
Create Zendesk Group Membership | Affecte un agent à un groupe Zendesk. | Écriture |
List Macros | Répertorie toutes les macros partagées et personnelles du compte Zendesk. | Lecture |
Show Macro | Récupère les détails d'une macro spécifique à partir de son ID. | Lecture |
Apply Zendesk Macro Preview | Prévisualise l'effet d'une macro sur un ticket sans l'appliquer. | Lecture |
Create View | Crée une nouvelle vue de tickets (filtre enregistré) dans Zendesk. | Écriture |
Preview View | Prévisualise les tickets correspondant à un ensemble de conditions de vue avant l'enregistrement de la vue. | Écriture |
List Active Triggers | Répertorie tous les déclencheurs de tickets actifs du compte Zendesk. | Lecture |
Create Trigger | Crée un nouveau déclencheur de règle métier qui agit sur les tickets répondant aux conditions spécifiées. | Écriture |
List Automations | Répertorie toutes les automatisations configurées dans le compte Zendesk. | Lecture |
Create Automation | Crée une nouvelle automatisation qui effectue des actions sur les tickets selon des conditions basées sur le temps. | Écriture |
List Brands | Répertorie toutes les marques configurées dans le compte Zendesk. | Lecture |
Create Ticket Field | Crée un nouveau champ de ticket personnalisé avec différents types de champ. | Écriture |
Create Custom Object Record | Crée un nouvel enregistrement pour un type d'objet personnalisé dans Zendesk. | Écriture |
Get Account Settings | Récupère les paramètres du compte Zendesk et la configuration des fonctionnalités. | Lecture |
Get Attachment | Récupère les détails d'une pièce jointe Zendesk unique à partir de son ID. | Lecture |
List Guide Surveys | Répertorie les enquêtes CSAT disponibles dans Zendesk Guide. | Lecture |
List Guide Survey Responses | Répertorie les réponses aux enquêtes CSAT de Zendesk Guide. | Lecture |
Delete Zendesk Ticket | Supprime définitivement un ticket, y compris tout son historique de conversation. Cette action est irréversible. | ⚠️ Destructif |
Delete Zendesk User | Supprime définitivement un utilisateur de Zendesk. Cette action ne peut pas être annulée. | ⚠️ Destructif |
Delete Zendesk Organization | Supprime définitivement une organisation de Zendesk. Cette action est irréversible. | ⚠️ Destructif |
Bulk Delete Zendesk Suspended Tickets | Supprime définitivement plusieurs tickets suspendus en une seule action. | ⚠️ Destructif |
Cas d'usage
Créer et gérer des tickets d'assistance depuis les conversations. Enregistre de nouveaux tickets Zendesk avec le bon sujet, la bonne description, le bon demandeur et la bonne priorité directement depuis une conversation Goodweek, en gardant les opérations d'assistance dans le contexte du reste de ton travail.
Gérer les utilisateurs et les organisations. Crée ou met à jour des utilisateurs et des organisations Zendesk, affecte des utilisateurs à des groupes et gère les appartenances aux organisations depuis Goodweek afin de garder ta structure d'assistance à jour.
Examiner les macros et les déclencheurs avant de les appliquer. Prévisualise l'effet des macros ou des conditions de vue sur les tickets depuis Goodweek avant de valider les modifications, ce qui réduit le risque d'une mauvaise configuration accidentelle.
Suivre le CSAT et les réponses aux enquêtes. Récupère les résultats et les réponses aux enquêtes CSAT de Zendesk Guide au sein d'une conversation Goodweek pour consulter les données de satisfaction client sans avoir à naviguer dans le tableau de bord Zendesk Explore.
Dépannage
Certains outils ne fonctionnent pas après la connexion
Certains outils Zendesk nécessitent le rôle Administrateur. Si tu te connectes avec un compte Agent, les outils de niveau administrateur ne seront pas accessibles. Contacte ton administrateur Zendesk pour ajuster ton rôle si nécessaire.
L'intégration n'est pas visible dans Goodweek
Assure-toi que l'administrateur de ton organisation a activé l'intégration Zendesk depuis le Panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.