Connectez votre compte Gong à Goodweek pour accéder aux enregistrements d'appels, aux transcriptions et aux données d'intelligence conversationnelle directement depuis votre espace de travail IA.
ℹ️ Remarque sur la gouvernance
Goodweek ne dépassera jamais les niveaux d'accès accordés à l'utilisateur au sein de Gong, garantissant ainsi la conformité avec les politiques de gouvernance de votre organisation. Les résultats et les fonctionnalités disponibles peuvent varier en fonction des autorisations spécifiques et de l'accès authentifié de chaque utilisateur.
📋 Prérequis
Avant qu'un utilisateur puisse voir et connecter l'intégration Gong, l'administrateur de votre organisation doit d'abord l'activer depuis le panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.
Configuration administrateur
⚠️ Un administrateur technique Gong est requis — cette étape ne peut pas être ignorée
Contrairement à la plupart des intégrations, Gong nécessite qu'un administrateur technique Gong complète la connexion OAuth. Il s'agit d'une exigence obligatoire imposée par Gong, et non par Goodweek. Les utilisateurs standards et même les administrateurs métier ne peuvent pas autoriser la connexion — seul un administrateur technique le peut. Si un utilisateur qui n'est pas administrateur technique tente de se connecter, il verra une erreur "Autorisations insuffisantes".
Gong gère l'OAuth au niveau de l'organisation, ce qui signifie qu'une seule connexion autorisée donne accès aux données de l'ensemble des utilisateurs et des équipes de votre organisation. Un administrateur technique Gong doit effectuer les étapes suivantes :
Connectez-vous à Gong avec un compte administrateur technique.
Dans Goodweek, accédez à Intégrations et recherchez Gong.
Cliquez sur Connecter. Vous serez redirigé vers l'écran de consentement OAuth de Gong.
Dans Gong, ouvrez la barre latérale et cliquez sur Centre d'administration en bas du menu de navigation. Remarque : le Centre d'administration n'est visible que par les utilisateurs disposant des autorisations d'administrateur technique.
Vérifiez l'enregistrement de l'application OAuth et les autorisations demandées.
Approuvez la connexion depuis Centre d'administration → Écosystème.
Retournez sur Goodweek et terminez le flux d'autorisation en cliquant sur Autoriser.
Qui est un administrateur technique Gong ?
Un administrateur technique dans Gong est un rôle spécifique, distinct des rôles d'administrateur métier ou d'utilisateur standard. Si vous ne savez pas qui est l'administrateur technique, accédez à Gong → Centre d'administration → Utilisateurs et recherchez les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur technique.
Connexion utilisateur
Étant donné que Gong autorise au niveau de l'organisation, la connexion est effectuée par l'administrateur technique au nom de l'organisation. Les utilisateurs individuels n'ont pas besoin d'effectuer un flux de connexion distinct.
Remarques importantes
Seul un administrateur technique Gong peut autoriser cette intégration. Les administrateurs métier et les utilisateurs standards recevront une erreur "Autorisations insuffisantes".
L'OAuth de Gong est au niveau de l'organisation, et non par utilisateur. La connexion autorisée donne accès aux données dans le cadre des autorisations approuvées dans toute votre organisation.
Vous pouvez révoquer l'accès de Goodweek depuis Gong → Centre d'administration → Écosystème → Applications connectées.
Outils disponibles
Outil | Description | Type |
Get Call By ID | Récupère les métadonnées détaillées d'un appel Gong spécifique à partir de son ID. | Lecture |
Get Call Transcript | Récupère la transcription complète d'un appel Gong, y compris les informations sur les intervenants, les horodatages et les catégories de sujets. | Lecture |
Retrieve Call Data by Date Range | Répertorie les appels effectués dans une plage de dates spécifiée. | Lecture |
Retrieve Filtered Call Details | Répertorie les données détaillées des appels filtrées par plage de dates, ID d'appel spécifiques ou utilisateur hôte. | Lecture |
List Folder Calls | Récupère une liste d'appels au sein d'un dossier Gong spécifique. | Lecture |
Aggregate User Activity Statistics | Répertorie l'activité agrégée de plusieurs utilisateurs au sein de Gong sur une période définie. | Lecture |
Aggregate Activity by Period | Répertorie l'activité agrégée des utilisateurs sur différentes périodes au sein d'une plage de dates définie. | Lecture |
Get Interaction Statistics | Récupère les statistiques de tendance d'interaction des utilisateurs en fonction des appels avec Whisper activé. | Lecture |
List Scorecards | Répertorie toutes les configurations de grilles d'évaluation et leurs questions d'évaluation associées dans Gong. | Lecture |
Retrieve Activity Scorecards Report | Récupère toutes les réponses des grilles d'évaluation examinées au cours d'une plage de dates spécifiée pour les appels d'une période donnée. | Écriture |
List Call Outcomes | Répertorie toutes les configurations de résultats d'appel définies dans Gong, y compris les catégories et les séquences. | Lecture |
List All Users | Répertorie tous les utilisateurs de l'organisation Gong. | Lecture |
Get User By ID | Récupère les détails d'un utilisateur individuel à partir de son ID, y compris les données de profil et les paramètres. | Lecture |
List Gong Engage Flows | Répertorie tous les flux Engage disponibles dans l'organisation avec leurs types de visibilité. | Lecture |
List Tasks | Récupère les tâches Engage attribuées à un utilisateur spécifique avec des options de filtrage. | Lecture |
Assign Prospects to Flow | Attribue une liste de prospects CRM à un flux Gong Engage spécifique. | Lecture |
Retrieve Tracker Details | Récupère les détails de tous les trackers de mots-clés du système ou d'un espace de travail spécifique. | Lecture |
List All Workspaces | Répertorie tous les espaces de travail Gong, y compris leurs détails. | Lecture |
Retrieve Library Folders | Répertorie les dossiers de bibliothèque publics dans Gong. | Lecture |
Add Call Media | Ajoute un enregistrement d'appel provenant d'un système de téléphonie externe ou d'une plateforme média à Gong. | Écriture |
Create a Gong Meeting | Crée une nouvelle réunion Gong. | Écriture |
Update a Gong Meeting | Met à jour une réunion Gong existante à partir de son ID. | Écriture |
Erase Data for Email Address | Efface toutes les données associées à une adresse e-mail de Gong à des fins de conformité RGPD. Cette action est permanente. | Lecture |
Delete Meeting | Supprime une réunion Gong créée via l'API Meetings. | ⚠️ Destructif |
Cas d'usage
Récupérez et examinez les transcriptions d'appels. Récupérez la transcription de n'importe quel appel Gong par ID ou plage de dates directement dans Goodweek pour revoir ce qui a été dit, extraire les points clés ou faire ressortir des moments précis d'une conversation.
Analysez l'activité d'appels de l'équipe. Récupérez les statistiques d'activité agrégées de votre équipe commerciale ou de représentants individuels sur une période donnée pour comprendre le volume d'appels, l'engagement et les schémas d'interaction.
Passez en revue les résultats des grilles d'évaluation des appels. Accédez aux réponses des grilles d'évaluation des appels examinés au cours d'une période donnée pour évaluer la qualité des appels et les résultats de coaching de l'équipe.
Gérez les tâches et flux Engage. Répertoriez les tâches attribuées aux représentants, vérifiez le statut des flux Engage et attribuez des prospects à des séquences spécifiques directement depuis Goodweek.
Dépannage
Erreur "Autorisations insuffisantes" lors de la connexion
Le compte qui tente la connexion n'a pas le rôle d'administrateur technique Gong. Seul un administrateur technique peut autoriser cette intégration. Demandez à votre administrateur technique Gong de terminer la connexion.
Je ne sais pas qui est l'administrateur technique Gong
Accédez à Gong → Centre d'administration → Utilisateurs et recherchez les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur technique. Si vous n'avez pas accès au Centre d'administration, demandez à l'administrateur de votre espace de travail ou contactez le support Gong.
Intégration non visible dans Goodweek
Assurez-vous que l'administrateur de votre organisation a activé l'intégration Gong depuis le panneau d'administration Goodweek, dans l'onglet Intégrations.