Problème
Vous envoyez des messages, mais l'IA ne répond plus — ou elle met un temps inhabituellement long pour répondre.
Causes possibles et solutions
1) Vous voyez « Nous n'avons pas pu traiter votre demande »
Cause possible : La conversation peut être trop longue, et l'IA peut ne pas avoir suffisamment de contexte disponible pour générer une réponse.
Solution : Démarrez une nouvelle conversation et envoyez le même message à nouveau.
2) Vous recevez une erreur en essayant d'envoyer un message
Cause possible : Nos services peuvent être temporairement indisponibles, de sorte que le message ne peut pas être livré correctement.
Solution : Réessayez plus tard. Vérifiez s'il y a un incident en cours en contactant nos équipes.
Cause possible : Le modèle d'IA sélectionné peut être temporairement indisponible.
Solution : Basculez vers un modèle différent et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, réessayez plus tard.
3) L'IA semble « réfléchir » pendant très longtemps
Cause possible : Certains modèles (en particulier les modèles à raisonnement long) peuvent prendre plus de temps pour produire une réponse finale. Les temps de réponse peuvent également augmenter si l'IA :
Interroge des services tiers connectés via vos intégrations
Lit de grands fichiers joints à votre message
Traite un historique de conversation très long
Rédige un fichier long et complexe
Solutions :
Attendez un peu plus longtemps si vous vous attendez à une réponse complexe.
S'il semble bloqué, cliquez sur Arrêter (à droite du champ de saisie du message) pour interrompre la réponse.
Pour accélérer les choses la prochaine fois :
Réduisez le nombre de services connectés que l'IA doit interroger pour cette demande
Joignez des fichiers plus petits si possible
Préférez démarrer une nouvelle conversation pour chaque nouveau sujet au lieu de continuer un fil très long
Si le problème persiste
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez le support et partagez :
Le message d'erreur exact (le cas échéant)
L'heure approximative à laquelle cela s'est produit
Le lien de la conversation (s'il est disponible)