Conecta tu espacio de trabajo de Intercom a Goodweek para gestionar conversaciones, contactos, empresas y tickets de soporte directamente desde tu espacio de trabajo de IA.
ℹ️ Nota sobre la gobernanza
Goodweek nunca superará los niveles de acceso concedidos al usuario dentro de Intercom, garantizando la alineación con las políticas de gobernanza de tu organización. Los resultados y las funciones disponibles pueden variar según los permisos específicos y el acceso autenticado de cada usuario.
📋 Requisitos previos
Antes de que cualquier usuario pueda ver y conectar la integración de Intercom, el administrador de tu organización debe habilitarla primero desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.
Configuración del administrador
⚠️ Se requiere un administrador de Intercom para conectar
Solo los usuarios con el rol de Administrador en Intercom pueden autorizar conexiones OAuth. Los compañeros estándar (usuarios no administradores) no pueden completar el flujo de conexión: verán un error de permisos al intentar conectarse.
Si tu organización quiere que compañeros no administradores usen la integración de Intercom en Goodweek, un administrador de Intercom debe completar la conexión en su nombre, o el administrador debe primero otorgar al compañero un rol de Administrador en Intercom en Configuración → Compañeros → [compañero] → Rol.
Conexión del usuario
En Goodweek, ve a Integraciones.
Busca Intercom y haz clic en Conectar.
Serás redirigido a Intercom, donde se te pedirá que inicies sesión y autorices el acceso.
Haz clic en Autorizar acceso para conceder el acceso y volver a Goodweek.
Notas importantes
Cada usuario debe conectar su propia cuenta individualmente.
El usuario que se conecta debe tener permisos de Administrador en Intercom.
Goodweek solo puede acceder a los datos de Intercom que tu cuenta individual tenga permiso para ver dentro de tu espacio de trabajo.
Puedes revocar el acceso de Goodweek en cualquier momento desde Intercom → Configuración → Integraciones → Apps instaladas → Composio → Eliminar.
Herramientas disponibles
Herramienta | Descripción | Tipo |
Listar conversaciones | Recupera una lista paginada de conversaciones del espacio de trabajo de Intercom. | Lectura |
Obtener conversación | Recupera una conversación específica de Intercom por su ID, incluyendo todas las partes del mensaje. | Lectura |
Buscar conversaciones | Busca conversaciones de Intercom usando múltiples criterios de filtro. | Lectura |
Responder a conversación | Envía una respuesta a una conversación existente de Intercom desde un administrador o el compañero asignado. | Escritura |
Añadir nota a conversación | Añade una nota interna a una conversación de Intercom, visible solo para los compañeros. | Escritura |
Asignar conversación | Asigna una conversación de Intercom a un compañero o equipo específico. | Escritura |
Posponer conversación | Pospone una conversación de Intercom hasta un momento especificado. | Escritura |
Cerrar conversación | Cierra una conversación abierta de Intercom. | Escritura |
Reabrir conversación | Reabre una conversación cerrada de Intercom. | Escritura |
Crear conversación | Crea una nueva conversación saliente de Intercom con un contacto. | Escritura |
Listar contactos | Recupera una lista paginada de contactos de Intercom. | Lectura |
Obtener contacto | Recupera los detalles completos de un contacto específico de Intercom por ID. | Lectura |
Buscar contactos | Busca contactos de Intercom usando múltiples criterios de filtro. | Lectura |
Crear contacto | Crea un nuevo contacto en Intercom. | Escritura |
Actualizar contacto | Actualiza los atributos de un contacto existente de Intercom. | Escritura |
Listar empresas | Recupera una lista paginada de empresas del espacio de trabajo de Intercom. | Lectura |
Obtener empresa | Recupera los detalles completos de una empresa específica de Intercom por ID. | Lectura |
Buscar empresas | Busca empresas de Intercom usando criterios de filtro. | Lectura |
Crear o actualizar empresa | Crea una nueva empresa o actualiza una existente en Intercom. | Escritura |
Listar etiquetas | Recupera todas las etiquetas disponibles en el espacio de trabajo de Intercom. | Lectura |
Crear etiqueta | Crea una nueva etiqueta en el espacio de trabajo de Intercom. | Escritura |
Etiquetar conversación | Aplica una o más etiquetas a una conversación específica de Intercom. | Escritura |
Etiquetar contacto | Aplica una o más etiquetas a un contacto específico de Intercom. | Escritura |
Listar artículos | Recupera todos los artículos del Centro de ayuda de Intercom. | Lectura |
Obtener artículo | Recupera los detalles completos de un artículo específico del Centro de ayuda de Intercom. | Lectura |
Crear artículo | Crea un nuevo artículo en el Centro de ayuda de Intercom. | Escritura |
Actualizar artículo | Actualiza un artículo existente en el Centro de ayuda de Intercom. | Escritura |
Eliminar contacto | Elimina permanentemente un contacto de Intercom. | ⚠️ Destructiva |
Archivar contacto | Archiva un contacto en Intercom. | ⚠️ Destructiva |
Casos de uso
Clasificar y responder a conversaciones de soporte. Recupera conversaciones abiertas, revisa su historial, añade notas internas, asígnalas a compañeros o responde directamente a los clientes desde Goodweek.
Buscar y gestionar contactos y empresas. Encuentra contactos por correo electrónico o atributo, actualiza sus datos y crea o actualiza registros de empresas desde Goodweek.
Etiquetar y organizar conversaciones. Aplica etiquetas a conversaciones o contactos desde Goodweek para clasificar las solicitudes entrantes y enrutarlas correctamente.
Crear y actualizar artículos del Centro de ayuda. Redacta y publica nuevos artículos del Centro de ayuda o actualiza los existentes desde Goodweek.
Solución de problemas
Error de permisos al conectar
La cuenta que intenta conectarse no tiene permisos de Administrador en Intercom. Solo los administradores de Intercom pueden autorizar conexiones OAuth. Pide a tu administrador de Intercom que complete la conexión, o concede al usuario un rol de Administrador en Intercom en Configuración → Compañeros → [compañero] → Rol.
La integración no aparece en Goodweek
Asegúrate de que el administrador de tu organización haya habilitado la integración de Intercom desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.