Conecta tu cuenta de Zoho Desk a Goodweek para gestionar tickets de soporte, contactos, agentes y departamentos directamente desde tu espacio de trabajo de IA.
ℹ️ Nota de gobernanza
Goodweek nunca superará los niveles de acceso otorgados al usuario dentro de Zoho Desk, lo que garantiza la alineación con las políticas de gobernanza de tu organización. Los resultados y las funciones disponibles pueden variar según los permisos específicos y el acceso autenticado de cada usuario.
📋 Requisitos previos
Antes de que cualquier usuario pueda ver y conectar la integración con Zoho Desk, el administrador de tu organización debe habilitarla primero desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.
Configuración del administrador
La integración con Zoho Desk utiliza OAuth 2.0 y no requiere ninguna aprobación a nivel de administrador dentro de Zoho antes de que los usuarios puedan conectarse.
⚠️ Centros de datos regionales
Zoho opera centros de datos en varias regiones (EE. UU., UE, AU, IN, JP). Durante el proceso de conexión OAuth, asegúrate de iniciar sesión con la cuenta asociada a tu centro de datos regional correcto.
Conexión del usuario
En Goodweek, ve a Integraciones.
Busca Zoho Desk y haz clic en Conectar.
Serás redirigido a Zoho, donde se te pedirá que inicies sesión y autorices el acceso.
Haz clic en Aceptar para conceder acceso y volver a Goodweek.
Notas importantes
Cada usuario debe conectar su propia cuenta individualmente.
Goodweek solo puede acceder a los tickets, contactos y departamentos que tu perfil individual de Zoho Desk tenga permiso para ver.
Puedes revocar el acceso de Goodweek en cualquier momento desde Zoho Desk → Configuración → Developer Space → Aplicaciones OAuth → Composio → Revocar.
Herramientas disponibles
Herramienta | Descripción | Tipo |
List Tickets | Enumera los tickets de soporte con filtrado y paginación opcionales. | Lectura |
Get Ticket | Recupera los detalles completos de un ticket de soporte específico mediante su ID. | Lectura |
Get Ticket Latest Thread | Obtiene el hilo de conversación más reciente de un ticket. | Lectura |
Get Ticket Thread | Obtiene un hilo de conversación específico dentro de un ticket mediante el ID del hilo. | Lectura |
List Ticket Conversations | Enumera todos los hilos de conversación de un ticket específico. | Lectura |
Get Ticket Resolution | Recupera la nota de resolución registrada en un ticket específico. | Lectura |
Create Ticket | Crea un nuevo ticket de soporte con asunto, descripción, departamento y datos del solicitante. | Escritura |
Update Ticket | Actualiza el estado, la prioridad, el asignado, la descripción u otros campos de un ticket existente. | Escritura |
Download Ticket Attachment | Descarga un archivo adjunto de un ticket de Zoho Desk mediante el ID del adjunto. | Lectura |
Upload Ticket Attachment | Sube un archivo adjunto a un ticket específico de Zoho Desk. | Escritura |
List Contacts | Enumera los contactos en Zoho Desk con filtrado y paginación opcionales. | Lectura |
Get Contact | Recupera los detalles completos de un contacto específico de Zoho Desk mediante su ID. | Lectura |
Get Contacts By IDs | Obtiene varios contactos por sus ID en una sola solicitud. | Lectura |
Create Contact | Crea un nuevo contacto en Zoho Desk con nombre, correo electrónico y otros datos. | Escritura |
List Contact Accounts | Enumera las cuentas asociadas a un contacto específico de Zoho Desk. | Lectura |
Update Account | Actualiza la información de una cuenta existente de Zoho Desk. | Escritura |
List Agents | Enumera todos los agentes de la organización de Zoho Desk con filtrado y paginación opcionales. | Lectura |
Get Agent | Recupera los detalles completos de un agente específico de Zoho Desk mediante su ID. | Lectura |
Get Agents Count | Devuelve el número total de agentes, opcionalmente filtrado por estado. | Lectura |
List Departments | Enumera todos los departamentos de la organización de Zoho Desk. | Lectura |
Get Department | Recupera los detalles completos de un departamento específico mediante su ID. | Lectura |
Get Departments Count | Devuelve el número total de departamentos. | Lectura |
List Teams in Department | Enumera todos los equipos dentro de un departamento específico de Zoho Desk. | Lectura |
List Views | Enumera todas las vistas de tickets (filtros guardados) de la organización de Zoho Desk. | Lectura |
List Roles | Enumera todos los roles configurados en Zoho Desk. | Lectura |
List Organizations | Enumera todas las organizaciones a las que pertenece el usuario actual. | Lectura |
Search | Busca en los módulos de Zoho Desk, incluidos tickets, cuentas, contactos y tareas, por palabra clave. | Lectura |
Update Many Tasks | Actualiza varias tareas en una sola llamada a la API. | Escritura |
Casos de uso
Crea y actualiza tickets de soporte desde las conversaciones. Registra nuevos tickets de soporte al cliente en Zoho Desk directamente desde una conversación de Goodweek —con asunto, descripción, departamento y prioridad— sin cambiar de herramienta.
Revisa el estado y los hilos de los tickets. Recupera los tickets abiertos, consulta el último hilo de un ticket específico o busca la resolución de un ticket desde Goodweek para obtener una visión general rápida de los problemas de los clientes.
Busca en tickets, contactos y cuentas. Encuentra registros de soporte específicos por palabra clave desde Goodweek sin navegar por la interfaz de Zoho Desk.
Gestiona los contactos vinculados a los tickets. Busca o crea contactos de Zoho Desk directamente desde una conversación para garantizar que los tickets estén asociados al registro de cliente correcto.
Solución de problemas
Conectado, pero aparecen datos de la organización incorrecta
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Zoho asociada a tu centro de datos regional correcto durante el proceso de conexión. Desconecta y vuelve a conectar si es necesario.
La integración no es visible en Goodweek
Asegúrate de que el administrador de tu organización haya habilitado la integración con Zoho Desk desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.