Conecta tu cuenta de Zendesk a Goodweek para gestionar tickets de soporte, organizaciones, usuarios, macros y vistas directamente desde tu espacio de trabajo de IA.
ℹ️ Nota sobre gobernanza
Goodweek nunca superará los niveles de acceso otorgados al usuario dentro de Zendesk, garantizando la alineación con las políticas de gobernanza de tu organización. Los resultados y las funciones disponibles pueden variar según los permisos específicos y el acceso autenticado de cada usuario.
📋 Requisitos previos
Antes de que cualquier usuario pueda ver y conectar la integración de Zendesk, el administrador de tu organización debe habilitarla primero desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.
Configuración administrativa
La integración de Zendesk utiliza OAuth 2.0. El usuario que realiza la conexión debe tener el rol de Zendesk adecuado para autorizar aplicaciones de terceros. Se requiere acceso de nivel administrador para determinadas herramientas, como la configuración de disparadores, automatizaciones o campos personalizados.
Conexión del usuario
En Goodweek, ve a Integraciones.
Busca Zendesk y haz clic en Conectar.
Se te pedirá que introduzcas tu subdominio de Zendesk (por ejemplo,
yourcompanydeyourcompany.zendesk.com).Serás redirigido a Zendesk, donde se te pedirá que inicies sesión y autorices el acceso.
Haz clic en Permitir para conceder acceso y regresar a Goodweek.
Notas importantes
Cada usuario debe conectar su propia cuenta individualmente.
Goodweek solo puede acceder a los tickets, organizaciones y datos que tu cuenta individual de Zendesk tiene permiso para ver. Se aplican las restricciones de visibilidad del agente.
Algunas herramientas (disparadores, automatizaciones, campos personalizados, vistas) requieren el rol de administrador de Zendesk. Los agentes habituales no tendrán acceso a estas herramientas.
Puedes revocar el acceso de Goodweek en cualquier momento desde Zendesk → Centro de administración → Apps e integraciones → Conexiones → Composio → Revocar.
Herramientas disponibles
Herramienta | Descripción | Tipo |
Create Zendesk Ticket | Crea un nuevo ticket de soporte en Zendesk con soporte completo para todos los campos del ticket. | Escritura |
Create Many Zendesk Tickets | Crea hasta 100 tickets en una sola solicitud como tarea en segundo plano. | Escritura |
Get Zendesk About Me | Recupera información sobre el usuario de Zendesk autenticado actualmente. | Lectura |
Show Changes to Ticket | Muestra los cambios que resultarían en un ticket al aplicar una macro específica. | Lectura |
Get Incremental Tickets | Recupera los tickets modificados desde una hora de inicio especificada para una sincronización incremental. | Lectura |
List Deleted Tickets | Lista los tickets que se han eliminado de forma reversible (soft-delete) en Zendesk, mostrando hasta 100 por página. | Lectura |
Create Zendesk Request | Crea una nueva solicitud de soporte de usuario final a través de la API. | Escritura |
Create Side Conversation | Crea una conversación paralela privada en un ticket de Zendesk para la comunicación entre agentes. | Escritura |
Upload Zendesk Attachment | Sube un archivo adjunto a Zendesk, devolviendo un token de adjunto para usarlo en los comentarios del ticket. | Escritura |
Create Zendesk User | Crea un nuevo usuario (agente o usuario final) en Zendesk. | Escritura |
Create Many Zendesk Users | Crea hasta 100 usuarios en una sola solicitud, gestionada de forma asíncrona. | Escritura |
Create or Update User | Crea o actualiza un usuario de Zendesk según la coincidencia por email o external_id. | Escritura |
Autocomplete Users | Busca usuarios de Zendesk por prefijo de nombre para una búsqueda rápida de usuarios. | Lectura |
Get Incremental Users | Recupera los usuarios modificados desde una hora de inicio especificada para una sincronización incremental. | Lectura |
Create Zendesk Organization | Crea una nueva organización en Zendesk. | Escritura |
Get Zendesk Organizations | Lista todas las organizaciones en Zendesk con paginación. | Lectura |
Create or Update Organization | Crea o actualiza una organización de Zendesk utilizando external_id como clave de coincidencia. | Escritura |
Merge Zendesk Organizations | Combina dos organizaciones de Zendesk, uniendo usuarios, tickets y datos. | Escritura |
Create Organization Membership | Asigna un usuario a una organización de Zendesk. | Escritura |
Create Zendesk Group | Crea un nuevo grupo de agentes en Zendesk. | Escritura |
List Assignable Groups | Lista todos los grupos que se pueden asignar a tickets o usuarios. | Lectura |
List Group Users | Lista todos los usuarios que pertenecen a un grupo específico de Zendesk. | Lectura |
Create Zendesk Group Membership | Asigna un agente a un grupo de Zendesk. | Escritura |
List Macros | Lista todas las macros compartidas y personales de la cuenta de Zendesk. | Lectura |
Show Macro | Recupera los detalles de una macro específica mediante su ID. | Lectura |
Apply Zendesk Macro Preview | Muestra una vista previa de cómo una macro afectaría a un ticket sin aplicarla. | Lectura |
Create View | Crea una nueva vista de tickets (filtro guardado) en Zendesk. | Escritura |
Preview View | Muestra una vista previa de qué tickets cumplen un conjunto de condiciones de vista antes de guardarla. | Escritura |
List Active Triggers | Lista todos los disparadores (triggers) de tickets activos en la cuenta de Zendesk. | Lectura |
Create Trigger | Crea un nuevo disparador (trigger) de regla de negocio que actúa sobre los tickets que cumplen las condiciones especificadas. | Escritura |
List Automations | Lista todas las automatizaciones configuradas en la cuenta de Zendesk. | Lectura |
Create Automation | Crea una nueva automatización que realiza acciones sobre los tickets según condiciones basadas en el tiempo. | Escritura |
List Brands | Lista todas las marcas configuradas en la cuenta de Zendesk. | Lectura |
Create Ticket Field | Crea un nuevo campo de ticket personalizado con varios tipos de campo. | Escritura |
Create Custom Object Record | Crea un nuevo registro para un tipo de objeto personalizado en Zendesk. | Escritura |
Get Account Settings | Recupera la configuración de la cuenta de Zendesk y la configuración de funciones. | Lectura |
Get Attachment | Recupera los detalles de un único adjunto de Zendesk mediante su ID. | Lectura |
List Guide Surveys | Lista las encuestas CSAT disponibles en Zendesk Guide. | Lectura |
List Guide Survey Responses | Lista las respuestas de las encuestas CSAT de Zendesk Guide. | Lectura |
Delete Zendesk Ticket | Elimina permanentemente un ticket, incluido todo su historial de conversación. Esta acción es irreversible. | ⚠️ Destructivo |
Delete Zendesk User | Elimina permanentemente un usuario de Zendesk. Esta acción no se puede deshacer. | ⚠️ Destructivo |
Delete Zendesk Organization | Elimina permanentemente una organización de Zendesk. Esta acción es irreversible. | ⚠️ Destructivo |
Bulk Delete Zendesk Suspended Tickets | Elimina permanentemente varios tickets suspendidos en una sola acción. | ⚠️ Destructivo |
Casos de uso
Crea y gestiona tickets de soporte desde las conversaciones. Registra nuevos tickets de Zendesk con el asunto, la descripción, el solicitante y la prioridad correctos directamente desde una conversación de Goodweek, manteniendo las operaciones de soporte en el mismo contexto que el resto de tu trabajo.
Gestiona usuarios y organizaciones. Crea o actualiza usuarios y organizaciones de Zendesk, asigna usuarios a grupos y gestiona las membresías de organizaciones desde Goodweek para mantener precisa tu estructura de soporte.
Revisa macros y disparadores antes de aplicarlos. Previsualiza cómo afectarían a los tickets las macros o las condiciones de vista desde Goodweek antes de confirmar los cambios, reduciendo el riesgo de una configuración incorrecta accidental.
Supervisa el CSAT y las respuestas a encuestas. Recupera los resultados y las respuestas de las encuestas CSAT de Zendesk Guide dentro de una conversación de Goodweek para revisar los datos de satisfacción del cliente sin tener que navegar por el panel de Zendesk Explore.
Solución de problemas
Algunas herramientas no funcionan después de conectar
Ciertas herramientas de Zendesk requieren el rol de administrador. Si te conectas con una cuenta de agente, no podrás acceder a las herramientas de nivel administrador. Ponte en contacto con tu administrador de Zendesk para ajustar tu rol si es necesario.
La integración no es visible en Goodweek
Asegúrate de que el administrador de tu organización haya habilitado la integración de Zendesk desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.