Conecta tu cuenta de Gong a Goodweek para acceder a grabaciones de llamadas, transcripciones y datos de inteligencia de conversación directamente desde tu espacio de trabajo de IA.
ℹ️ Nota de gobernanza
Goodweek nunca superará los niveles de acceso otorgados al usuario dentro de Gong, garantizando así el cumplimiento de las políticas de gobernanza de tu organización. Los resultados y las funciones disponibles pueden variar según los permisos específicos y el acceso autenticado de cada usuario.
📋 Requisitos previos
Antes de que cualquier usuario pueda ver y conectar la integración de Gong, el administrador de tu organización debe habilitarla primero desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.
Configuración del administrador
⚠️ Se requiere un administrador técnico de Gong — este paso no se puede omitir
A diferencia de la mayoría de las integraciones, Gong requiere que un administrador técnico de Gong complete la conexión OAuth. Este es un requisito obligatorio impuesto por Gong, no por Goodweek. Los usuarios habituales e incluso los administradores de negocio no pueden autorizar la conexión; solo puede hacerlo un administrador técnico. Si un usuario que no es administrador técnico intenta conectarse, verá un error de "Permisos insuficientes".
Gong gestiona OAuth a nivel de organización, lo que significa que una única conexión autorizada proporciona acceso a los datos de todos los usuarios y equipos de tu organización. Un administrador técnico de Gong debe completar los siguientes pasos:
Inicia sesión en Gong con una cuenta de administrador técnico.
En Goodweek, ve a Integraciones y busca Gong.
Haz clic en Conectar. Serás redirigido a la pantalla de consentimiento OAuth de Gong.
En Gong, abre la barra lateral y haz clic en Centro de administración en la parte inferior del menú de navegación. Nota: el Centro de administración solo es visible para los usuarios con permisos de administrador técnico.
Revisa el registro de la aplicación OAuth y los permisos solicitados.
Aprueba la conexión desde Centro de administración → Ecosistema.
Vuelve a Goodweek y completa el flujo de autorización haciendo clic en Permitir.
¿Quién es un administrador técnico de Gong?
Un administrador técnico en Gong es un rol específico, distinto de los roles de administrador de negocio o usuario habitual. Si no estás seguro de quién es el administrador técnico, ve a Gong → Centro de administración → Usuarios y busca a los usuarios con el rol de administrador técnico.
Conexión del usuario
Como Gong autoriza a nivel de organización, la conexión la completa el administrador técnico en nombre de la organización. Los usuarios individuales no necesitan completar un flujo de conexión independiente.
Notas importantes
Solo un administrador técnico de Gong puede autorizar esta integración. Los administradores de negocio y los usuarios habituales recibirán un error de "Permisos insuficientes".
El OAuth de Gong es a nivel de organización, no por usuario. La conexión autorizada proporciona acceso a los datos dentro de los permisos aprobados en toda tu organización.
Puedes revocar el acceso de Goodweek desde Gong → Centro de administración → Ecosistema → Aplicaciones conectadas.
Herramientas disponibles
Herramienta | Descripción | Tipo |
Get Call By ID | Recupera metadatos detallados de una llamada específica de Gong mediante su ID. | Lectura |
Get Call Transcript | Recupera la transcripción completa de una llamada de Gong, incluida la información de los interlocutores, las marcas de tiempo y las categorías de temas. | Lectura |
Retrieve Call Data by Date Range | Enumera las llamadas realizadas dentro de un intervalo de fechas especificado. | Lectura |
Retrieve Filtered Call Details | Enumera datos detallados de llamadas filtrados por intervalo de fechas, ID de llamada específicos o usuario anfitrión. | Lectura |
List Folder Calls | Recupera una lista de llamadas dentro de una carpeta específica de Gong. | Lectura |
Aggregate User Activity Statistics | Enumera la actividad agregada de varios usuarios dentro de Gong durante un período definido. | Lectura |
Aggregate Activity by Period | Enumera la actividad agregada de los usuarios en distintos períodos dentro de un intervalo de fechas definido. | Lectura |
Get Interaction Statistics | Recupera estadísticas de tendencias de interacción de los usuarios en función de las llamadas con Whisper habilitado. | Lectura |
List Scorecards | Enumera todas las configuraciones de tarjetas de evaluación y sus preguntas de evaluación asociadas en Gong. | Lectura |
Retrieve Activity Scorecards Report | Recupera todas las respuestas de las tarjetas de evaluación revisadas durante un intervalo de fechas especificado para las llamadas de un período determinado. | Escritura |
List Call Outcomes | Enumera todas las configuraciones de resultados de llamadas definidas en Gong, incluidas las categorías y secuencias. | Lectura |
List All Users | Enumera todos los usuarios de la organización de Gong. | Lectura |
Get User By ID | Recupera los detalles de un usuario individual mediante su ID, incluidos los datos de perfil y la configuración. | Lectura |
List Gong Engage Flows | Enumera todos los flujos de Engage disponibles en la organización junto con sus tipos de visibilidad. | Lectura |
List Tasks | Recupera las tareas de Engage asignadas a un usuario específico con opciones de filtrado. | Lectura |
Assign Prospects to Flow | Asigna una lista de prospectos de CRM a un flujo específico de Gong Engage. | Lectura |
Retrieve Tracker Details | Recupera los detalles de todos los rastreadores de palabras clave del sistema o de un espacio de trabajo específico. | Lectura |
List All Workspaces | Enumera todos los espacios de trabajo de Gong, incluidos sus detalles. | Lectura |
Retrieve Library Folders | Enumera las carpetas de biblioteca públicas en Gong. | Lectura |
Add Call Media | Añade una grabación de llamada procedente de un sistema de telefonía externo o instalación de medios a Gong. | Escritura |
Create a Gong Meeting | Crea una nueva reunión de Gong. | Escritura |
Update a Gong Meeting | Actualiza una reunión de Gong existente mediante su ID. | Escritura |
Erase Data for Email Address | Elimina todos los datos asociados a una dirección de correo electrónico de Gong para cumplir con el RGPD. Esta acción es permanente. | Lectura |
Delete Meeting | Elimina una reunión de Gong creada mediante la API de reuniones. | ⚠️ Destructivo |
Casos de uso
Recupera y revisa transcripciones de llamadas. Obtén la transcripción de cualquier llamada de Gong por ID o intervalo de fechas directamente en Goodweek para revisar lo que se dijo, extraer puntos clave o localizar momentos concretos de una conversación.
Analiza la actividad de llamadas del equipo. Recupera estadísticas de actividad agregadas de tu equipo de ventas o de representantes individuales durante un período para comprender el volumen de llamadas, la participación y los patrones de interacción.
Revisa los resultados de las tarjetas de evaluación de las llamadas. Accede a las respuestas de las tarjetas de evaluación de las llamadas revisadas durante un período determinado para evaluar la calidad de las llamadas y los resultados de coaching de todo el equipo.
Gestiona tareas y flujos de Engage. Enumera las tareas asignadas a los representantes, comprueba el estado de los flujos de Engage y asigna prospectos a secuencias específicas directamente desde Goodweek.
Solución de problemas
Error de "Permisos insuficientes" al conectar
La cuenta que intenta realizar la conexión no tiene el rol de administrador técnico de Gong. Solo un administrador técnico puede autorizar esta integración. Pide a tu administrador técnico de Gong que complete la conexión.
No sé quién es el administrador técnico de Gong
Ve a Gong → Centro de administración → Usuarios y busca a los usuarios con el rol de administrador técnico. Si no tienes acceso al Centro de administración, pide a tu administrador del espacio de trabajo o ponte en contacto con el soporte de Gong.
Integración no visible en Goodweek
Asegúrate de que el administrador de tu organización haya habilitado la integración de Gong desde el Panel de administración de Goodweek, en la pestaña Integraciones.