Problema
Está enviando mensajes, pero la IA ya no responde o tarda un tiempo inusualmente largo en hacerlo.
Posibles causas y soluciones
1) Ve el mensaje «No hemos podido procesar su solicitud»
Posible causa: la conversación puede ser demasiado larga y la IA quizá no disponga de suficiente contexto para generar una respuesta.
Solución: inicie una nueva conversación y vuelva a enviar el mismo mensaje.
2) Recibe un error al intentar enviar un mensaje
Posible causa: nuestros servicios pueden no estar disponibles temporalmente, por lo que el mensaje no se puede entregar correctamente.
Solución: inténtelo de nuevo más tarde. Compruebe si hay alguna incidencia en curso poniéndose en contacto con nuestros equipos.
Posible causa: el modelo de IA seleccionado puede no estar disponible temporalmente.
Solución: cambie a otro modelo y vuelva a intentarlo. Si sigue sin funcionar, inténtelo de nuevo más tarde.
3) Parece que la IA está «pensando» durante mucho tiempo
Posible causa: algunos modelos —en especial, los modelos con razonamiento prolongado— pueden tardar más en generar una respuesta final. Los tiempos de respuesta también pueden aumentar si la IA está:
Consultando servicios de terceros conectados mediante sus Integraciones
Leyendo archivos grandes adjuntos a su mensaje
Procesando un historial de conversación muy extenso
Redactando un archivo largo y complejo
Soluciones:
Espere un poco más si espera una respuesta compleja.
Si parece que se ha bloqueado, haga clic en Detener —a la derecha del campo de entrada de mensajes— para interrumpir la respuesta.
Para acelerar el proceso la próxima vez:
Reduzca el número de servicios conectados que la IA debe consultar para esa solicitud.
Adjunte archivos más pequeños siempre que sea posible.
Para cada tema nuevo, es preferible iniciar una nueva conversación en lugar de continuar una conversación muy extensa.
Si el problema persiste
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia y comparta:
El mensaje de error exacto, si lo hubiera
La hora aproximada en la que se produjo
El enlace a la conversación, si está disponible