Verbinde deinen Intercom-Arbeitsbereich mit Goodweek, um Unterhaltungen, Kontakte, Unternehmen und Support-Tickets direkt aus deinem KI-Arbeitsbereich zu verwalten.
ℹ️ Hinweis zur Governance
Goodweek überschreitet niemals die dem Benutzer innerhalb von Intercom gewährten Zugriffsebenen und gewährleistet so die Übereinstimmung mit den Governance-Richtlinien deiner Organisation. Ergebnisse und verfügbare Funktionen können je nach den spezifischen Berechtigungen und dem authentifizierten Zugriff jedes Benutzers variieren.
📋 Voraussetzungen
Bevor ein Benutzer die Intercom-Integration sehen und verbinden kann, muss der Administrator deiner Organisation sie zunächst im Goodweek-Adminbereich unter dem Tab Integrationen aktivieren.
Admin-Einrichtung
⚠️ Intercom-Administrator zum Verbinden erforderlich
Nur Benutzer mit der Administratorrolle in Intercom können OAuth-Verbindungen autorisieren. Standard-Teammitglieder (Nicht-Administratoren) können den Verbindungsvorgang nicht abschließen — sie erhalten beim Verbindungsversuch einen Berechtigungsfehler.
Wenn deine Organisation möchte, dass Nicht-Administratoren die Intercom-Integration in Goodweek nutzen, muss ein Intercom-Administrator die Verbindung in ihrem Namen herstellen, oder der Administrator muss dem Teammitglied zunächst eine Administratorrolle in Intercom unter Einstellungen → Teammitglieder → [Teammitglied] → Rolle zuweisen.
Benutzerverbindung
Gehe in Goodweek zu Integrationen.
Suche Intercom und klicke auf Verbinden.
Du wirst zu Intercom weitergeleitet, wo du dich anmelden und den Zugriff autorisieren musst.
Klicke auf Zugriff autorisieren, um Zugriff zu gewähren und zu Goodweek zurückzukehren.
Wichtige Hinweise
Jeder Benutzer muss sein eigenes Konto individuell verbinden.
Der verbindende Benutzer muss über Administratorrechte in Intercom verfügen.
Goodweek kann nur auf die Intercom-Daten zugreifen, die dein individuelles Konto innerhalb deines Arbeitsbereichs sehen darf.
Du kannst den Zugriff von Goodweek jederzeit über Intercom → Einstellungen → Integrationen → Installierte Apps → Composio → Entfernen widerrufen.
Verfügbare Tools
Tool | Beschreibung | Typ |
Unterhaltungen auflisten | Ruft eine paginierte Liste von Unterhaltungen aus dem Intercom-Arbeitsbereich ab. | Lesen |
Unterhaltung abrufen | Ruft eine bestimmte Intercom-Unterhaltung anhand ihrer ID einschließlich aller Nachrichtenteile ab. | Lesen |
Unterhaltungen durchsuchen | Durchsucht Intercom-Unterhaltungen anhand mehrerer Filterkriterien. | Lesen |
Auf Unterhaltung antworten | Sendet eine Antwort auf eine bestehende Intercom-Unterhaltung von einem Administrator oder dem zugewiesenen Teammitglied. | Schreiben |
Notiz zu Unterhaltung hinzufügen | Fügt einer Intercom-Unterhaltung eine interne Notiz hinzu, die nur für Teammitglieder sichtbar ist. | Schreiben |
Unterhaltung zuweisen | Weist eine Intercom-Unterhaltung einem bestimmten Teammitglied oder Team zu. | Schreiben |
Unterhaltung schlummern lassen | Lässt eine Intercom-Unterhaltung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt schlummern. | Schreiben |
Unterhaltung schließen | Schließt eine offene Intercom-Unterhaltung. | Schreiben |
Unterhaltung wieder öffnen | Öffnet eine geschlossene Intercom-Unterhaltung wieder. | Schreiben |
Unterhaltung erstellen | Erstellt eine neue ausgehende Intercom-Unterhaltung mit einem Kontakt. | Schreiben |
Kontakte auflisten | Ruft eine paginierte Liste von Kontakten aus Intercom ab. | Lesen |
Kontakt abrufen | Ruft vollständige Details für einen bestimmten Intercom-Kontakt anhand der ID ab. | Lesen |
Kontakte durchsuchen | Durchsucht Intercom-Kontakte anhand mehrerer Filterkriterien. | Lesen |
Kontakt erstellen | Erstellt einen neuen Kontakt in Intercom. | Schreiben |
Kontakt aktualisieren | Aktualisiert die Attribute eines bestehenden Intercom-Kontakts. | Schreiben |
Unternehmen auflisten | Ruft eine paginierte Liste von Unternehmen aus dem Intercom-Arbeitsbereich ab. | Lesen |
Unternehmen abrufen | Ruft vollständige Details für ein bestimmtes Intercom-Unternehmen anhand der ID ab. | Lesen |
Unternehmen durchsuchen | Durchsucht Intercom-Unternehmen anhand von Filterkriterien. | Lesen |
Unternehmen erstellen oder aktualisieren | Erstellt ein neues Unternehmen oder aktualisiert ein bestehendes in Intercom. | Schreiben |
Tags auflisten | Ruft alle im Intercom-Arbeitsbereich verfügbaren Tags ab. | Lesen |
Tag erstellen | Erstellt einen neuen Tag im Intercom-Arbeitsbereich. | Schreiben |
Unterhaltung taggen | Wendet einen oder mehrere Tags auf eine bestimmte Intercom-Unterhaltung an. | Schreiben |
Kontakt taggen | Wendet einen oder mehrere Tags auf einen bestimmten Intercom-Kontakt an. | Schreiben |
Artikel auflisten | Ruft alle Artikel im Intercom Help Center ab. | Lesen |
Artikel abrufen | Ruft vollständige Details für einen bestimmten Artikel im Intercom Help Center ab. | Lesen |
Artikel erstellen | Erstellt einen neuen Artikel im Intercom Help Center. | Schreiben |
Artikel aktualisieren | Aktualisiert einen bestehenden Artikel im Intercom Help Center. | Schreiben |
Kontakt löschen | Löscht einen Kontakt dauerhaft aus Intercom. | ⚠️ Destruktiv |
Kontakt archivieren | Archiviert einen Kontakt in Intercom. | ⚠️ Destruktiv |
Anwendungsfälle
Support-Unterhaltungen sichten und beantworten. Rufe offene Unterhaltungen ab, überprüfe ihren Verlauf, füge interne Notizen hinzu, weise sie Teammitgliedern zu oder antworte Kunden direkt aus Goodweek.
Kontakte und Unternehmen suchen und verwalten. Finde Kontakte per E-Mail oder Attribut, aktualisiere ihre Daten und erstelle oder aktualisiere Unternehmensdatensätze aus Goodweek.
Unterhaltungen taggen und organisieren. Wende Tags auf Unterhaltungen oder Kontakte aus Goodweek an, um eingehende Anfragen zu klassifizieren und richtig weiterzuleiten.
Help-Center-Artikel erstellen und aktualisieren. Verfasse und veröffentliche neue Help-Center-Artikel oder aktualisiere bestehende aus Goodweek.
Fehlerbehebung
Berechtigungsfehler beim Verbinden
Das Konto, das sich verbinden möchte, verfügt nicht über Administratorrechte in Intercom. Nur Intercom-Administratoren können OAuth-Verbindungen autorisieren. Bitte deinen Intercom-Administrator, die Verbindung herzustellen, oder gewähre dem Benutzer eine Administratorrolle in Intercom unter Einstellungen → Teammitglieder → [Teammitglied] → Rolle.
Integration in Goodweek nicht sichtbar
Stelle sicher, dass der Administrator deiner Organisation die Intercom-Integration im Goodweek-Adminbereich unter dem Tab Integrationen aktiviert hat.