Verbinde dein Zendesk-Konto mit Goodweek, um Support-Tickets, Organisationen, Nutzer, Makros und Ansichten direkt aus deinem KI-Arbeitsbereich zu verwalten.
ℹ️ Hinweis zur Governance
Goodweek überschreitet niemals die dem Nutzer innerhalb von Zendesk gewährten Zugriffsebenen und gewährleistet so die Übereinstimmung mit den Governance-Richtlinien deiner Organisation. Die Ergebnisse und verfügbaren Funktionen können je nach den spezifischen Berechtigungen und dem authentifizierten Zugriff jedes Nutzers variieren.
📋 Voraussetzungen
Bevor ein Nutzer die Zendesk-Integration sehen und verbinden kann, muss der Administrator deiner Organisation sie zunächst im Goodweek-Admin-Panel im Tab „Integrationen“ aktivieren.
Admin-Einrichtung
Die Zendesk-Integration verwendet OAuth 2.0. Der verbindende Nutzer muss über die entsprechende Zendesk-Rolle verfügen, um Drittanbieter-Apps zu autorisieren. Für bestimmte Tools, wie das Konfigurieren von Triggern, Automatisierungen oder benutzerdefinierten Feldern, ist Zugriff auf Admin-Ebene erforderlich.
Nutzerverbindung
Gehe in Goodweek zu Integrationen.
Suche Zendesk und klicke auf Verbinden.
Du wirst aufgefordert, deine Zendesk-Subdomain einzugeben (z. B.
yourcompanyausyourcompany.zendesk.com).Du wirst zu Zendesk weitergeleitet, wo du aufgefordert wirst, dich anzumelden und den Zugriff zu autorisieren.
Klicke auf Erlauben, um den Zugriff zu gewähren und zu Goodweek zurückzukehren.
Wichtige Hinweise
Jeder Nutzer muss sein eigenes Konto einzeln verbinden.
Goodweek kann nur auf die Tickets, Organisationen und Daten zugreifen, die dein individuelles Zendesk-Konto einsehen darf. Es gelten die Sichtbarkeitsbeschränkungen des Agenten.
Einige Tools (Trigger, Automatisierungen, benutzerdefinierte Felder, Ansichten) erfordern die Zendesk-Administratorrolle. Reguläre Agenten haben keinen Zugriff auf diese Tools.
Du kannst den Zugriff von Goodweek jederzeit über Zendesk → Admin Center → Apps und Integrationen → Verbindungen → Composio → Widerrufen entziehen.
Verfügbare Tools
Tool | Beschreibung | Typ |
Create Zendesk Ticket | Erstellt ein neues Support-Ticket in Zendesk mit voller Unterstützung für alle Ticketfelder. | Schreiben |
Create Many Zendesk Tickets | Erstellt bis zu 100 Tickets in einer einzigen Anfrage als Hintergrundauftrag. | Schreiben |
Get Zendesk About Me | Ruft Informationen über den aktuell authentifizierten Zendesk-Nutzer ab. | Lesen |
Show Changes to Ticket | Zeigt die Änderungen an einem Ticket, die sich aus der Anwendung einer bestimmten Makro ergeben würden. | Lesen |
Get Incremental Tickets | Ruft Tickets ab, die seit einem angegebenen Startzeitpunkt für die inkrementelle Synchronisierung geändert wurden. | Lesen |
List Deleted Tickets | Listet Tickets auf, die in Zendesk vorläufig gelöscht (soft-deleted) wurden, mit bis zu 100 pro Seite. | Lesen |
Create Zendesk Request | Erstellt über die API eine neue Support-Anfrage eines Endnutzers. | Schreiben |
Create Side Conversation | Erstellt eine private Nebenunterhaltung zu einem Zendesk-Ticket für die Kommunikation zwischen Agenten. | Schreiben |
Upload Zendesk Attachment | Lädt einen Dateianhang zu Zendesk hoch und gibt ein Anhang-Token zur Verwendung in Ticketkommentaren zurück. | Schreiben |
Create Zendesk User | Erstellt einen neuen Nutzer (Agent oder Endnutzer) in Zendesk. | Schreiben |
Create Many Zendesk Users | Erstellt bis zu 100 Nutzer in einer einzigen, asynchron verarbeiteten Anfrage. | Schreiben |
Create or Update User | Erstellt oder aktualisiert einen Zendesk-Nutzer basierend auf einer Übereinstimmung von E-Mail oder external_id. | Schreiben |
Autocomplete Users | Sucht Zendesk-Nutzer anhand eines Namenspräfixes für eine schnelle Nutzersuche. | Lesen |
Get Incremental Users | Ruft Nutzer ab, die seit einem angegebenen Startzeitpunkt für die inkrementelle Synchronisierung geändert wurden. | Lesen |
Create Zendesk Organization | Erstellt eine neue Organisation in Zendesk. | Schreiben |
Get Zendesk Organizations | Listet alle Organisationen in Zendesk mit Seitenaufteilung (Pagination) auf. | Lesen |
Create or Update Organization | Erstellt oder aktualisiert eine Zendesk-Organisation anhand von external_id als Abgleichsschlüssel. | Schreiben |
Merge Zendesk Organizations | Führt zwei Zendesk-Organisationen zusammen und kombiniert Nutzer, Tickets und Daten. | Schreiben |
Create Organization Membership | Weist einen Nutzer einer Zendesk-Organisation zu. | Schreiben |
Create Zendesk Group | Erstellt eine neue Agentengruppe in Zendesk. | Schreiben |
List Assignable Groups | Listet alle Gruppen auf, die Tickets oder Nutzern zugewiesen werden können. | Lesen |
List Group Users | Listet alle Nutzer auf, die zu einer bestimmten Zendesk-Gruppe gehören. | Lesen |
Create Zendesk Group Membership | Weist einen Agenten einer Zendesk-Gruppe zu. | Schreiben |
List Macros | Listet alle gemeinsamen und persönlichen Makros im Zendesk-Konto auf. | Lesen |
Show Macro | Ruft Details zu einer bestimmten Makro anhand ihrer ID ab. | Lesen |
Apply Zendesk Macro Preview | Zeigt eine Vorschau, wie sich eine Makro auf ein Ticket auswirken würde, ohne sie anzuwenden. | Lesen |
Create View | Erstellt eine neue Ticketansicht (gespeicherter Filter) in Zendesk. | Schreiben |
Preview View | Zeigt eine Vorschau, welche Tickets einer Reihe von Ansichtsbedingungen entsprechen, bevor die Ansicht gespeichert wird. | Schreiben |
List Active Triggers | Listet alle aktiven Ticket-Trigger im Zendesk-Konto auf. | Lesen |
Create Trigger | Erstellt einen neuen Geschäftsregel-Trigger, der auf Tickets wirkt, die bestimmte Bedingungen erfüllen. | Schreiben |
List Automations | Listet alle im Zendesk-Konto konfigurierten Automatisierungen auf. | Lesen |
Create Automation | Erstellt eine neue Automatisierung, die basierend auf zeitbasierten Bedingungen Aktionen auf Tickets ausführt. | Schreiben |
List Brands | Listet alle im Zendesk-Konto konfigurierten Marken auf. | Lesen |
Create Ticket Field | Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Ticketfeld mit verschiedenen Feldtypen. | Schreiben |
Create Custom Object Record | Erstellt einen neuen Datensatz für einen benutzerdefinierten Objekttyp in Zendesk. | Schreiben |
Get Account Settings | Ruft die Kontoeinstellungen und Funktionskonfiguration von Zendesk ab. | Lesen |
Get Attachment | Ruft Details zu einem einzelnen Zendesk-Anhang anhand seiner ID ab. | Lesen |
List Guide Surveys | Listet verfügbare CSAT-Umfragen in Zendesk Guide auf. | Lesen |
List Guide Survey Responses | Listet CSAT-Umfrageantworten aus Zendesk Guide auf. | Lesen |
Delete Zendesk Ticket | Löscht ein Ticket einschließlich seines gesamten Konversationsverlaufs endgültig. Diese Aktion ist unwiderruflich. | ⚠️ Destruktiv |
Delete Zendesk User | Löscht einen Nutzer endgültig aus Zendesk. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. | ⚠️ Destruktiv |
Delete Zendesk Organization | Löscht eine Organisation endgültig aus Zendesk. Diese Aktion ist unwiderruflich. | ⚠️ Destruktiv |
Bulk Delete Zendesk Suspended Tickets | Löscht mehrere gesperrte Tickets in einer einzigen Aktion endgültig. | ⚠️ Destruktiv |
Anwendungsfälle
Support-Tickets aus Unterhaltungen erstellen und verwalten. Erfasse neue Zendesk-Tickets mit dem richtigen Betreff, der richtigen Beschreibung, dem richtigen Anfragenden und der richtigen Priorität direkt aus einer Goodweek-Unterhaltung heraus und behalte den Kontext der Support-Vorgänge im Verhältnis zu deiner übrigen Arbeit.
Nutzer und Organisationen verwalten. Erstelle oder aktualisiere Zendesk-Nutzer und -Organisationen, weise Nutzer Gruppen zu und verwalte Organisationsmitgliedschaften aus Goodweek heraus, um deine Support-Struktur akkurat zu halten.
Makros und Trigger vor der Anwendung prüfen. Sieh dir in Goodweek eine Vorschau an, wie sich Makros oder Ansichtsbedingungen auf Tickets auswirken würden, bevor du Änderungen bestätigst — das verringert das Risiko einer versehentlichen Fehlkonfiguration.
CSAT- und Umfrageantworten überwachen. Rufe CSAT-Umfrageergebnisse und -antworten aus Zendesk Guide innerhalb einer Goodweek-Unterhaltung ab, um Kundenzufriedenheitsdaten einzusehen, ohne im Zendesk-Explore-Dashboard navigieren zu müssen.
Fehlerbehebung
Einige Tools funktionieren nach dem Verbinden nicht
Bestimmte Zendesk-Tools erfordern die Admin-Rolle. Wenn du dich mit einem Agent-Konto verbindest, sind Tools auf Admin-Ebene nicht zugänglich. Wende dich bei Bedarf an deinen Zendesk-Administrator, um deine Rolle anzupassen.
Integration in Goodweek nicht sichtbar
Stelle sicher, dass der Administrator deiner Organisation die Zendesk-Integration im Goodweek-Admin-Panel im Tab „Integrationen“ aktiviert hat.